临汾新闻网讯 说事室内，他们细致摸清事件原委，推动各类矛盾就地化解;

　　小区院里，他们面对面倾听群众心声，耐心解答各类疑难问题;

　　居民家中，他们深入开展普法宣传，持续增强群众法治观念;

　　这支奔走在社区各处的队伍，就是尧都区铁路东街道三元社区“志琴说事”志愿服务项目的律师团队。日前，“志琴说事”志愿服务项目获评山西省2025年度“志愿服务项目之星”。

　　近年来，三元社区跳出“被动响应、事后处置”传统思维，依托新时代文明实践阵地，深耕党建引领基层治理路径，孵化出接地气、有温度的“志琴说事”服务品牌。以一场场面对面、心贴心的“坐下来说事、静下心解难”，让矛盾在交流中消融，也让社区焕发出和谐善治的崭新活力。

　　扎根方寸阵地

　　以法温暖社区居民

　　走进三元社区“志琴说事”工作室，整洁温馨的环境让人倍感亲切。荣誉奖牌静静陈列在桌角，律师信息、服务热线、便民制度清晰上墙，简单的布置却尽显周到。

　　“三元社区是典型的老旧社区，辖区涵盖20个居民小区，常住居民近两万人。老旧小区相对集中，基础设施老旧、居住人员复杂是社区最显著的特点……”回想起社区发展历程，三元社区党委书记、居委会主任刘卫星如数家珍。

　　随着复杂的社区情况而来的，是邻里纠纷、物业权责争议、家庭矛盾等各类琐碎复杂的问题，群众诉求多，治理难度大。

　　“老旧社区治理最怕的就是‘小事拖大、矛盾积累’。很多邻里纠纷、民生问题，单纯靠社区工作人员劝说安抚，缺少专业支撑，很难彻底化解。”对于社区治理难点，刘卫星深有感触，“关键时刻，赵志琴律师以社区法律顾问身份参与社区治理，运用专业法律知识让很多矛盾纠纷顺利化解。”

　　时间回溯到2014年，三元社区探索法治社区创建实践，与山西尧城律师事务所律师赵志琴主动走进社区，开展法律宣传、问题咨询等服务。2018年，社区法律服务工作室升级为“志琴说事”，从此，社区有了专属的法律服务阵地，居民有了家门口的“法律管家”。

　　每周二、周五上午，赵志琴团队派出的律师准时在社区党群服务中心提供法律服务，居民遇到法律难题无需奔波，家门口便可享受专业咨询。律师面对面倾听群众心声，依法化解各类基层矛盾，切实为社区治理减负增效，打通了服务群众的“最后一米”。

　　依托“志琴说事”服务项目，社区里的矛盾调解均以法律法规为依据，摆事实、讲道理，协商结果让居民听得懂、无异议，稳稳筑牢了社区治理的公信力。同时，赵志琴团队定期在“善美三元”微信公众号上宣传法律知识，通过鲜活案例释法明理，让法律知识通俗易懂、入脑入心。

　　日复一日的坚守，让法治服务深深扎根社区。如今的三元社区，居民遇事找法、解决问题靠法的意识显著提升，邻里争执少了、包容多了，矛盾隐患少了、和谐氛围浓了。依托常态化、专业化的法治工作，三元社区先后斩获“全国先进基层党组织”“平安中国建设先进集体”“全国维护妇女儿童权益先进集体”等多项国家级荣誉，实现了治理效能与文明风气的双重提升。

　　俯身倾听民声

　　用心化解邻里烦忧

　　一张咨询桌、一本登记册，就构成了居民纾困解忧的暖心阵地。十二年来，赵志琴带领团队坚守岗位，面对面倾听诉求、心贴心沟通疏导、实打实解决难题，让无数基层小事在网格内就地化解。

　　“很多邻里矛盾，说到底就是沟通不畅、认知不清、权责不明。大家心里有气、有疑惑，没人梳理、没人解读，小隔阂就容易变成大矛盾。”赵志琴说，“我们就是耐心听居民把话说完，再用法理讲清楚、用情理劝到位，把矛盾点找出来，把解决方案摆明白，很多纠纷自然就化解了。”

　　2023年6月，社区居民段女士家中墙体出现多处裂缝，墙面破损严重，居住安全与日常生活受到较大影响。社区工作人员第一时间上门入户，实地察看房屋破损情况、细致核实问题根源，同步记录居民实际困难与诉求。了解到段女士家中只有年迈的母亲和存在智力障碍的姐姐，经济拮据无力承担修缮费用，为切实帮助居民解决“烦心事”，社区依托“志琴说事”服务项目，主动对接，积极推动问题解决。

　　赵志琴立足法理调解、暖心帮扶双重职责，一方面细致为段女士讲解房屋维权相关法律条款，厘清房屋修缮权责边界，耐心安抚其焦虑情绪;另一方面主动联系爱心企业，多方居中协调，同专业施工人员敲定免费修缮方案，全程跟进施工对接、现场协调等各项事宜。在大家共同努力下，段女士的房屋修缮难题彻底解决。看着段女士脸上的笑容，赵志琴更加坚定了扎根社区、用专业知识解决居民“急难愁盼”的信心和决心。

　　“法律不只是法庭上的严谨条文，更是老百姓生活里的暖心保障。”赵志琴说，“社区治理中每一件小事都连着居民的幸福感。作为一名党员律师，守护群众合法权益、普及基础法治知识、化解邻里矛盾纠纷，主动扛起这份社会责任，是我一直坚守的初心。”

　　携手同心共治

　　微力守护万家烟火

　　小阵地承载大民生，微服务激活大治理。在刘卫星看来，“志琴说事”志愿服务带来的变化真实可感：邻里纠纷、各类分歧能够高效调解，居民法治观念在常态化宣讲中持续增强，社区一线工作人员也在实践中积累处置经验、锤炼业务本领，综合服务能力稳步提升。

　　看得见的治理成效背后，是服务模式的持续革新。如今，“志琴说事”告别定点值守模式，把服务搬到楼栋院落，以柔性议事凝聚各方力量，成为基层治理的暖心纽带。

　　日常工作中，网格员深入楼栋院落走访群众，实时收集民情、登记群众诉求;面对突发急事、矛盾隐患，社区工作人员第一时间上门介入、就地调解，从源头避免矛盾激化扩散;针对物业分歧、邻里隔阂等常见问题，则统一梳理汇总，依托各小区“一月一主题”特色活动，“志琴说事”现场答疑、集中处置，实现问题就近化解、就地清零，把便民服务送到群众家门口。

　　秉持“坐下来说事、静下心解难”的服务理念，“志琴说事”以接地气的议事方式，充分调动起居民主动参与社区建设的积极性，搭建起居民沟通交流、协商议事的畅通渠道，让居民从社区治理的旁观者变为参与者、推动者。大家敞开心扉、建言献策、共解难题，邻里间的隔阂逐步消解，距离不断拉近，真正实现小事邻里议、难题大家解，以全民同心共治的良好氛围，筑牢社区和谐稳定的民生根基。

　　“我感觉自己做得还远远不够，还有很多需要提升的空间。”赵志琴说，“我们将常态化开展社区法律援助与普法服务，创新服务形式，在普法宣讲、矛盾调解的过程中倾听居民心里话，虚心积累基层工作经验，用心用情化解各类法律难题，把精准贴心的法律服务送到居民心坎上。”

　　点滴微光汇聚治理暖流，细微善举打造和谐社区。未来，三元社区将持续擦亮“志琴说事”志愿服务品牌，持续丰富服务载体、延伸服务触角、完善共治机制，推动法治服务精准落地、惠民举措务实有力、邻里治理高效提质，用贴心服务守护居民的幸福生活。

　　记者 曹燕 樊泽裕