临汾新闻网讯 为增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，乡宁农商银行开展了“3·15”金融消费者权益日主题宣传活动，通过巧搭宣传平台、创新宣传内容、拓宽投诉渠道等方式，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。

　　扎根网点，全面普及金融知识。各网点工作人员积极向客户普及消费者八项基本权益、远离非法集资等相关知识，帮助广大金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力。同时，依托目前新媒体宣传渠道，广泛开展金融知识宣传。

　　服务下沉，进村入户现场宣讲。乡宁农商银行组织各网点深入周边的村委、社区、商圈、学校等单位，面向不同人群需求开展针对性宣传活动。乡宁农商银行驻村工作队走进帮扶村委，通过发放宣传资料、现场讲解等形式，为当地村民讲解防范电信诈骗等金融知识，提升村民识假、防骗能力。

　　首问负责，畅通投诉咨询渠道。乡宁农商银行在营业网点、官方微信等平台公布投诉举报电话、意见箱等投诉途径及投诉处理流程，并发动员工做好“线上客服”，时刻保持咨询及投诉渠道畅通，确保第一时间转办客户诉求，及时回复处理结果。(刘婷)