临汾新闻网讯“社区冬有暖气、夏有空调，风吹不着、雨淋不着，和谐平安，我们这些退休老人每天在这里过得非常充实。”霍州市鼓楼街道办事处前进社区居民张红林老人对社区工作非常认可，他说：“在这样的社区生活，我们感到很安心、很幸福。”

　　党建引领 凝聚合力

　　今年5月，前进社区成立了“三零”单位创建领导小组办公室。成立以来，社区广泛动员全体干部及群众积极参与到“三零”单位创建中来，从群众最急、最盼、最难的问题入手，从损害群众利益、侵犯群众权益、影响群众幸福的问题抓起，以知民情、解民忧、纾民怨、暖民心的实际效果，营造群众看得见、感受得到的平安环境，提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　隐患排查是做好“三零”单位创建工作的基础。前进社区以矛盾纠纷化解、安全隐患排除为抓手，压实主体责任，加强督导检查，打通服务群众的“最后一公里”，不断将“三零”单位创建工作引向深入。社区基本做到了打击及时、防范严密、管理有序、调处到位、机制健全、保障有力，各类案(事)件可防、可控、可稳，基本实现“十提高、十减少、十防止”的目标。

　　化解矛盾 提升能力

　　“要想为民服务，必先了解民情。熟知社情的最好办法，不是等，不是靠，而是深入居民家里，和他们成为‘一家人’。”前进社区党支部书记、主任李红艳说。前进社区位于霍州市区中心，辖区住户1270户，居民人口7100人，流动人口多、空巢老人多，社情民情复杂，管理难度大。在日常工作中，社区坚持抓实、抓小、抓苗头，深入开展地毯式排查，对发现的问题认真梳理，督促落实整改，力争把各类问题和矛盾纠纷解决在萌芽状态。辖区后塞路上的一个公厕，因与一户居民的住房相邻，为了避免异味，该户居民将公厕上锁禁止他人使用，给附近居民带来了不便，居民们纷纷向社区工作人员反映。了解情况后，社区工作人员第一时间协调处理，化解了居民之间的矛盾。

　　“问题由根而生，解决直击根蔓，只有让问题、难处从根本上解决，才能让群众的满意度大大提高。”前进社区副主任米清华介绍，针对信访事件的化解处置，社区通过对重点人员摸排走访，畅通群众诉求表达渠道，争取做到“零上访”。曾经的上访户张某某，由于其反映问题系涉法涉诉案件，本人不服法院判决结果，20多年一直不放弃上访，对此情况，社区工作人员每逢重要节日和重大节点上对他进行思想和心理上的安抚与疏导，同时，对其进行生活上的帮扶与救助，每逢节假日送去慰问品和慰问金，使他从物质和心理上得到双重保障。

　　七彩服务 增添动力

　　“基层社区作为城市治理的基础单元，是直面群众、处理矛盾的第一线。”为推进“三零”单位的创建，鼓楼街道办事处持续引深社区七彩志愿服务队服务职能，充分整合辖区内驻区单位党员、退休老干部、无职党员、大学生志愿者等人员，采取“组团式”服务的模式，推出“七彩服务帮万家”党建品牌，用“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色构建七个特色服务板块——红色政策宣传队、橙色社情民意调解队、黄色关心下一代服务队、绿色环境卫生队、青色安全监督队、蓝色惠民服务队、紫色老干文体娱乐队等七彩志愿服务。

　　社区居民孙春生是一个无儿无女的孤寡老人，自幼患有先天性成骨发育不全， 2017年被鉴定为肢体二级残疾，终日躺在床上，只能靠吃一些简单的熟食来维持生活，完全没有生活能力。社区志愿服务队长期上门帮助买菜、买面、买生活用品，并鼓励他一定要坚定信心，好好生活。社区志愿服务队员俨然成了孙春生老人的“亲人”，他们多次与民政、残联等部门联系，带领有关部门人员上门调查了解，不仅帮助老人办理了五保、二级残疾等手续，还争取到了每月600多元的救助资金。去年，考虑到老人身体情况，社区工作人员又积极帮他联系了一家条件较好的养老院入住，让其安度晚年。当得知自己可以住进养老院的时候，孙春生老人激动得热泪盈眶，握着服务队员的手说：“你们就是我的亲人啊。”

　　基层强，社会稳，人民群众福祉增。前进社区吹响“三零”单位创建的“冲锋号”，积极联系群众，全心全意服务群众，志愿服务成为了社区的一张“名片”。

　　记者 白洁