临汾新闻网讯 “方便，快捷!”这是曲沃县办事企业群众在体验了“智能导办”服务后给出的最多评价。来这里不论是办事还是咨询，在前台的引导机上都一目了然。办教师资格证、开饭店、开理发店……这些事项在网上也能申办，以前大家办事跑前跑后，现在只需一张身份证，通通都能办。

　　“智能导办”究竟能为企业群众带来哪些高效便捷服务?前阵子，曲沃县四海融创能源有限公司负责人李建设带着证件与相关资料来到办事大厅办理公司相关事项。在工作人员的协助下，李建设在智能引导机上排号、填报电子表单，不一会儿就办妥了。

　　“以前光听说咱们大厅办事效率又快又好，今儿自己来办确实如此，智能屏幕上啥都有，一看就知道缺啥材料。”李建设激动地说，“我是来自外地的投资者，曲沃的智慧政务让我们在干事创业中感到舒心，有干劲。”

　　2023年以来，曲沃县行政审批服务管理局按照曲沃县委、县政府整体部署，始终坚持企业群众视角，以企业、群众的满意度作为改革效果和服务质量的唯一标准，通过构建“线上+线下”的全方位服务体系，深化一系列业务流程特色改革，探索政务服务数据赋能和智能应用，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平，打造智能精准的政务服务环境，推动“智能导办”向纵深发展，为企业、群众提供全生命周期服务。

　　在办事大厅里的一窗受理专区，这里集合了智能引导机、政务服务自助机等多台智能终端机，工作人员借助信息化手段把企业群众常办的27个主项、290个业务办理项中的高频事项纳入“问诊式”服务，将“官方”的事项名称、专业术语及复杂的业务点，统一整合成通俗易懂的大白话，通过贴心易懂的“问答式”引导，帮助办事企业群众厘清所办事项整套流程。

　　“这个‘白话版’办事指南就像有人在旁边手把手教我们操作一样，真方便。”在办事大厅办理业务的群众王福生表达着自己的感受。自“白话版”办事指南运行以来，办事大厅窗口日均咨询量减少30%，办事企业和群众网办一次性通过率达到90%，真正实现了线上“零距离”，线下“零跑腿”。

　　优质的营商环境，体现在每一个细节里。“企业群众来大厅办事再也不用纠结‘这个材料要不要’‘这个表单怎么填’，引导、帮办、受理人员通过‘智能导办’辅助支撑为大家提供无差别服务。”曲沃县行政审批服务管理局业务负责人孙红旺表示，目前，办事大厅实行“线下+线上”双向发力，工作人员引导企业群众线上体验“智能导办”服务的同时，线下优化网上办事体验区，在专区配置电脑、自助设备，并有帮办代办专员帮助群众进行材料上传、网上申报、办事结果查询等，着力提升网办知晓度和办事体验感。

　　目前，办事大厅进驻了税务、民政、水利等12个单位，设置了32个窗口，可办理政务服务事项达497项，“一站式”服务功能进一步提升，切实减少了群众的办理时间和跑动次数，提高即办件占比，逐步实现县级政务服务“进一扇门、办多件事”。

　　梳理出“告知承诺”事项清单共31项，用“告知承诺”替代证明材料，同时搭配“延时服务”“一对一”线下指导等服务，多管齐下实现群众办事更加便捷、更有效率，全面激发市场主体活力。从2023年年初到现在，全县新增市场主体4443户，上门服务200次，提供帮办代办千余件，节省企业成本30余万元。一组组详实的数据、一项项扎实的举措，是曲沃县厚植营商环境沃土的缩影。

　　“重点项目审批绿色通道”“拿地即开工”“全链条全周期”“一站式服务”……一个个热词的背后还汇集了曲沃县行政审批服务管理局在政务服务领域的后发赶超和加压奋进的新动能。当前，该局以更好地优化营商环境为出发点，做优做强“一县一品”特色改革，持续打造“智能导办”政务服务品牌，以最优政策、最好资源、最强平台、最暖服务，全力营造宜商宜业的新高地。下一步，该局将以更高效便捷优质的政务服务不断激发全县市场主体内生动力，着力提升市场主体的获得感和满意度，为曲沃县营商环境再优化增光添彩。

　　记者 祁 欣 任怡星