临汾新闻网讯 办事员“耐心”倾听，让政策解答有“广度”;

　　全流程“贴心”关怀，让政务服务有“温度”;

　　全方位“用心”做事，让业务办理有“速度”。

　　春日的隰州大地处处流露着无限生机。连日来，隰县行政审批服务管理局持续围绕服务沿黄板块、国家农业产业园、省级农业产业示范区发展，扎实开展营商环境创新提升行动，重点聚焦企业和群众需求，在“县乡村”三级开展政务服务全领域“帮代办”，坚持俯下身子倾听企业诉求，脚踏实地提升企业群众获得感，持续打造“金牌保姆式”帮代办政务服务品牌，力争以最接地气的方式“把事办好”，力求跑腿最少“高效办成一件事”，助力全县营商环境再上新台阶。

　　打造最优代办专区 营造良好服务环境

　　“县域经济发展，服务意识与服务能力的高低至关重要。比发展就是比服务，比服务就是比质量。”隰县行政审批服务管理局局长梁云云介绍，去年年初以来，隰县行政审批服务管理局不断优化机制、深化品牌内涵，提高创建标准，制定了《隰县政务服务“帮代办”实施方案》《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办员评选办法(试行)》《隰县“金牌保姆式”政务服务帮代办制度》等，构建起“县乡村”三级联动帮办代办机制。通过推行“专职+兼职”模式，配备“县乡村”三级政务服务帮代办员100余名，定期对所有帮代办员开展文明礼仪培训、业务培训等，建起了一支服务意识强、业务能力精的帮代办员队伍，实现业务“快办快批”“一次办好”的新局面。

　　去年11月17日，在2023年度“金牌”和“银牌”保姆式帮代办员授牌仪式上，该局一窗办理窗口负责人袁丽获得“金牌”帮代办员荣誉称号，在她看来，政务服务要坚持问计于民、问需于企，要把群众是否满意当作工作“标尺”。作为一名共产党员，更应该引领在一线、服务在一线、凝聚在一线，奔着企业群众的问题来、朝着解决实际困难去，真正把优质政务服务送到企业和群众的心坎上。

　　隰县行政审批服务管理局发挥着服务经济、服务企业、服务广大群众的桥梁作用，把全部政务服务事项纳入帮代办服务范围。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、网上申报等阶段性服务，或根据需要实行“手把手”全流程跟踪服务，全代办、陪同办、快速办，赢得了企业和群众的广泛称赞。

　　抓牢服务“底线” 三级联动“走心”

　　日前，记者走进隰县部分已投资建设的新项目，在隰县双良低碳环保清洁能源有限公司地热能源岛集中供热项目建设现场，记者留意到，在隰县行政审批服务管理局“金牌保姆式”的政务服务下，新项目及时完成了备案及规划审批等工作，顺利提前开工建设。

　　去年11月，隰县盛聚宏置业有限公司的工作人员高彩霞送来锦旗，她说：“企业发展过程中，遇到急难愁盼的事儿可以第一时间得到帮代办工作人员的贴心服务，在这里感受到了‘家人’般的关怀。”

　　在隰县行政审批服务管理局，工作人员以“服务无止境，高效又便民”作为工作准则，每名工作人员都是全力以赴，用心用情做好政务服务工作。同时依托“县乡村”三级联动，将优质服务延伸至乡镇、行政村，通过前期整合，细化责任，发挥政策熟、信息多、接触面广的优势，实现政务服务的“最后一公里”。

　　王会明是隰县寨子乡下桑峨村的一名残疾人，2022年登记注册了个人独资企业，去年他转行后需要注销营业执照，却因行走不便且不会网上操作犯了难。得知他遇到的困难后，寨子乡便民服务中心帮代办员亲自上门，为其办理了注销登记，王会明高兴地说：“现在办事真是太方便了，帮代办员主动帮办，解了我的燃眉之急，这服务真的很贴心。”

　　“对于合法合规、合情合理的服务需求，需要我们做什么，我们就做什么，有什么困难，我们就帮助解决什么困难，既要有求必应，更要积极主动，让企业群众得到实惠、感到满意就是最好的成绩。”梁云云如是说。

　　两年来，“县乡村”三级便民服务机构共受理帮办代办事项75500余件，累计收到群众电话表扬和锦旗感谢等16次。

　　锚定满意“标尺” 服务成效凸显

　　“办事员的服务态度真好，办事效率真高。”“真是太感谢你们啦!”……说这话的是个体户丁俊红，之前他来到隰县政务大厅办理个体户营业执照，当时工作人员立即对相关材料进行审核，帮其全程代办，仅仅半小时他就顺利拿到了营业执照。

　　第二天，丁俊红想对经营类目进行变更，他又一次前往大厅办理。帮代办人员了解详情后，又全程耐心地帮代办登记。他被帮代办员周到的服务所感动，冒雨将印有“服务热情周到 工作快捷高效”字样的锦旗送到隰县行政审批服务管理局。

　　这是隰县打造“金牌保姆式”帮办代办政务服务品牌，开展贴心服务、上门服务、精准服务的一个缩影。

　　当前，该局还推行“上门服务+预约服务+延时服务”，充分发挥“金牌”服务的标杆示范作用，进一步提升了全县政务服务标准化、规范化、便利化。梁云云表示：“要继续聚焦‘专业化+便利化+特色化’延伸服务触角，让‘金牌保姆式’帮代办政务服务走深走实。”

　　在一次入户宣传经营主体政策时，帮代办服务队发现隰县特色小吃“愣小糁粉”经营户存在手续不全的现象，经了解主要是经营者年龄较大，不清楚如何办理。得知情况后，帮代办服务队工作人员积极联系多部门协调为其开辟了绿色食品检测通道优先办理，之后还全程帮代办完善了全部证件，经营户对工作人员耐心、贴心的服务称赞不已。

　　下一步，隰县行政审批服务管理局将继续聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，持续做好政务流程再造的“减法”、优化服务的“加法”和智能审批的“乘法”，将“金牌保姆式”服务贯穿在办事全流程，让快捷的办事红利惠及更多企业和群众。

　　记者 祁 欣