“平时社区为我们体检，发放爱心卡，经常为我们服务，去年我100岁生日，自己都想不起来，他们却记得过来给我过生日，我太高兴了”。近日，在侯马市浍滨办秦村北社区，百岁老人张广勋激动地说出了社区对居民的关爱。
    秦村北社区下辖9个居民区，共有居民2185户、5196人，其中党员37名。自“网格化管理、组团式服务”活动启动实施以来，该社区以创建服务型党组织为目标，整合组织资源，创新服务载体，积极为辖区居民提供便捷、高效服务。社区先后被评为“全国防震减灾示范社区”、“全国基层低保规范化建设典型社区居民委员会”、“临汾市文明和谐社区”等荣誉称号。

    网格化管理实现服务全覆盖
    秦村北社区根据地域分布、人口数量、居住集散程度等情况，按照居民区的特点，将封闭型小区、新建居民小区等划成“封闭型”网格，将零散型小区、破产企业家属区等划成“散居型”网格，将单位型居民区划成“单位型”网格，共划分了7个网格。每一个网格内成立一个党小组，并分级绘制网格地图。
    为便于管理，社区坚持工作人员的职责、专长与网格的类型、特点相对接。破产企业家属院弱势群体多、下岗人员多、矛盾纠纷多，由社区支部书记担任网格长；新建小区计生工作任务重，就安排社区计生助理员担任网格长；老旧小区因租住户较多，综合治理隐患大，就由主抓综治和安全的社区副主任担任网格长。
    同时，该社区组建了一支素质高、业务精、作风好的管理服务团队是提升社区服务管理水平的保障。每一个网格都组成以社区直管党员为骨干，社区在职党员、离退休党员和社区志愿者共同参与的服务团队。

    完善制度确保服务规范化
    结合工作实际，该社区明确网格长服务职责和要求。对居民反映求助的事：一般性事务，由网格长现场处理；需要协调处理的工作，由网格长和社区协调处理；紧急性的工作，网格长立即上报社区，做到全程跟踪、及时反馈。制作单元网格服务公示牌，将单元网格平面图、负责人姓名、照片、联系电话、服务事项等在醒目位置进行了公示。
    为规范工作流程，社区制定了日积累、周例会、月报告、季交流和年述职的工作制度，完善了定期走访、上门服务、民主恳谈、信息维护、工作汇报、年度考核等各项服务管理制度，对重大事项实行挂牌督办，一事一评，对工作成效好的予以表彰和奖励，对工作不到位的予以批评或处罚。
    该社区坚持走出去、走下去、走进去，深入各个网格逐门逐户走访调查，详细记录包括家庭成员、住房、就业、计生、优抚、救助、医疗、教育等方面信息，按照一户一档的原则，建立了网格化管理资料信息平台，全面掌握服务对象的信息。

    以居民需要推动服务上水平
    该社区全面推行以四访、三助、二爱、一节为主要内容的“四三二一”服务法，拓宽了服务渠道，丰富了服务内容。
    四访，即逢重阳节、春节对空巢老人必访，贫困居民大病住院必访，80岁以上老人生日前必访,社区矫正人员必访;三助，即助困、助残、助业。近年来，社区共筹措价值20余万元的财物帮扶困难群众，为105户低收入家庭办理了低保或救济，为22户居民申请办理了廉租房，解决了82名居民的就业问题。社区居民刘惠兰患有脉管炎，儿子残疾，儿媳单位破产，老人因得不到及时治疗病情恶化。社区得知此事后，送去慰问金500元，并帮助其办理了临时救助和大病救助;二爱，即关爱老年人，关爱未成年人。今年75岁的连何香老大娘，老伴去世早，儿子正在服刑，她和年幼的孙子相依为命，因年纪大，腿脚不便，遇上体力活常常是力不从心。社区了解到情况后，指派专人与老人结成帮扶对子，代购生活必需品和干家务活。老大娘感动地说：“我年龄大了，儿女又不在身边，可我一个电话，社区就把米、面、油给我送到家里来，真是太感谢了！”一节，即邻里节，先后举办了百家宴、包饺子比赛等三届邻里节，参与群众多达上千人。通过举办邻里节，使邻里关系由原来的“同住一栋楼，见面只点头”逐步转变为“同住一栋楼，邻居变朋友”。同时，社区还成立了合唱团、舞蹈队等文艺团队，人数由最初的七八个人不断发展至200多人，昔日烟雾缭绕的麻将室如今成了功能齐全的活动室，嘈杂的麻将声也变成了嘹亮的歌声和爽朗的笑声。
    记者杨琦