每当人们经过市区向阳西路中段时，路南晋商银行白底红字醒目标志赫然入目，走进宽敞明亮、装修一新的大厅，大堂经理立刻就会迎上来，轻声细语询问客户需要办理什么业务，便捷、高效的服务给前来办理业务的客户留下了深刻的印象。2011年4月26日，晋商银行临汾分行经过紧张筹备,正式对外开始营业。在不到一年的时间里，各项业务取得了可喜成绩，业务增量跻身我市金融市场前列。为何在如此短的时间里，该行整体业务能够呈现均衡、稳步、较快发展，面对起步晚、竞争强、人员少等诸多困难，他们有哪些好的做法和经验？取得了哪些成绩？在新的一年里又有哪些新打算呢？带着这些疑问，记者专访了晋商银行临汾分行行长郭振荣。
记者：晋商银行临汾分行立足临汾不到一年的时间，取得了喜人的业绩，请您介绍一下临汾分行各项业务的开展情况。
郭振荣:2011年是晋商银行“十二五”规划开局之年，也是全省经济启动转型跨越发展之年。在经济环境复杂多变，金融监管渐趋严格，货币政策转向稳健，利率市场化进程不断推进，经济运行和银行风险管理工作新老矛盾相互交织的大背景下，晋商银行临汾分行正式运营。面对新形势、新问题、新机遇、新挑战，我行认真遵循国家金融政策，积极贯彻落实总行2011年工作会议精神，紧紧围绕我市“加快转型跨越发展、先行发展”总体发展思路，按照“开拓创新、突出特色、强化内控、科学发展”的工作思路，全行上下对外狠抓市场营销，对内提高业务水平，当年实现了存款较快增长，信贷投放稳健，资产质量优良，运营安全有序，实现了各项业务全面、协调、较快发展。主要指标超额完成。截至去年12月31日，我行各项存款余额完成18.5亿元,增量占比12.14%,各项贷款余额完成10.13亿元,增量占比7.88%。各项存款增幅在同业中名列前茅，理财业务、信用卡业务、网银业务实现全面开花，我行虽然开业不久，网点单一，客户群体少,业务辐射面不够广，但仍然做到了高于同业网点单产的水平。公司业务开局良好。我行共发展公司客户209户,累计发放公司类人民币贷款金额8.94亿元，公司存款余额13.44亿元，完成任务的103%，同业存款余额为2.34亿元，完成任务的117%。业务发展呈现“均衡、稳步、较快”的态势。均衡即储蓄、对公、同业三项存款并驾齐驱；稳步即开业8个月以来未出现大起大落的现象；较快即在当地金融市场增量名列前茅。
记者：晋商银行是我省首家由省政府支持的本土银行,打造“金融洼地”，支持本地经济发展义不容辞，临汾分行成立后，你们推出了哪些特色服务，支持临汾经济的发展？
郭振荣：我行的服务特色主要体现在以下六个方面：一是打造中小企业服务品牌。扶持中小企业,支持优势企业,是我行的市场定位，我行为中小企业贷款服务准入门槛低，效率高，流程简便，在控制风险的前提下，担保抵押方式灵活，手续完备的话，10个至15个工作日即可办理。到去年年底，我行共为中小企业发放贷款共计7.83亿元,占到我行去年贷款总额的80%，充分发挥了晋商银行支持本土经济发展的主力军作用，得到了市委、市政府及市银监局的充分肯定。二是理财产品比较丰富。我行不断推出在同业具有竞争力的理财产品，以风险低、收益稳定赢得了广大客户的信赖。由于我行管理半径短，能与总行及时沟通，为不同需求高端客户群体提供定制的理财产品，从而实现了多赢。三是公司业务方面，大力发展贸易融资产品，根据企业上下游业务、资金需求，我们可以为企业量身打造、设计适合的金融产品。四是银行卡的优势。凡是在我行办理的白金卡，在全国任意银行ATM机取款，不限次数，手续费全免；金卡每月前五笔取款免手续费；普通卡每月前三笔免手续费。为了方便学生办理银行业务，我行走进校园，已经发放近2000张学生卡，没有取款手续费，大大方便了在外求学的莘莘学子，同时，又把晋商银行宣传到了全国各地。五是靠优质服务赢得客户。我行位于市区向阳西路中段路南，走近我行，白底红字的醒目行标远远就映入眼帘，步入宽敞明亮的大厅，超大的电子屏幕滚动播放，金融产品一目了然，大堂经理笑容可掬，一杯热水捧上手来，办理业务快捷高效，硬件设施服务一流。我们走出去，主动上门营销，对于有贷款需求的客户认真接待，我行不收取任何费用，更没有吃、拿、卡、要的现象，客户的手续合不合规，业务能不能办理在最短的时间就会给予答复，如去年我行从市里组织的“送金融进企业”活动中，选取了一批优势企业给予扶持，从开始到放款，18笔业务，金额6650万元，用时仅63天。可以说，只要您来晋商银行办理业务，一流的服务一定会给客户留下深刻的印象。近来主动上门的客户络绎不绝，各项业务持续走高。六是打造一支业务精、素质高的年轻队伍。员工队伍素质的高低直接决定着工作任务完成的好坏。我行新聘员工50人，本科学历以上的员工达到了85%，平均年龄不到30岁，这支队伍朝气蓬勃、敢想敢干，富有激情和创造力。开业以来，我们把加强学习培训，提升员工业务素质，搞好队伍建设作为重点，对全体员工开展了大量培训学习活动，使新员工在干中学、学中干，不断提高他们的业务素质。同时，强化激励机制，激励员工拼搏进取。2011年取得的业绩离不开每位员工的辛勤工作和努力付出。
记者：在较短的时间里，晋商银行临汾分行能取得这样的成绩实属不易。如何做好今年的工作呢？请您谈一谈今年打算。
郭振荣：去年能取得上述成绩，得益于总行的坚强领导，科学决策；得益于临汾市委、市政府以及各职能部门的大力支持，热情关心；得益于市银监局、市人行的保驾护航，热情服务；得益于临汾一大批优质企业和优良个人客户的厚爱和支持，同时，也离不开我行员工的辛苦付出。在新的一年里，我行将按照总行要求，加强营销队伍建设，加大广告宣传力度，加快新业务开展，走可持续发展之路，在主抓业务和具体工作两个重点实现新突破！具体来讲，将主抓以下五方面工作，即：小企业业务、财政存款、储蓄存款、贸易融资和票据业务。同时做好以下四方面具体工作，即：积极推进新网点建设、高素质员工队伍建设、加强企业文化建设以及强化内部管理，做好内控合规工作建设。2月1日，党中央、国务院又出台了四项措施，支持小微企业发展。按照总行2012年的总体工作安排，我们将继续加大对中小企业、小微企业的支持力度，条件成熟时，临汾分行将成立小企业专营中心，打造品牌服务，到时，我们服务中小企业、小微企业将会更专业、更标准、更优质，并以此为契机，与临汾当地政府充分对接，培养更多优质潜在客户。结合临汾当地产业链齐全、票据业务市场需求大的特点，大力发展银行承兑汇票业务、国内信用证业务以及存货质押融资等贸易融资业务产品，增添我行在同业之间的市场竞争力。服务城乡居民，是我行市场定位的重要内容，在目前市场通胀压力比较大的形势下，为了让老百姓的资金保值增值，我们将不断推出理财产品，让更多的百姓受益。在增加新网点建设、ATM自助设备建设方面将有新举措。同时，我行还要积极争取“青年文明号”、“三八红旗手”等荣誉，提高员工的凝聚力和荣誉感。当前，我行将以总行三周年庆典为契机，采取得力措施，全力开展大营销活动，打赢打胜一季度“开门红”，为全年发展奠定坚实基础。我行将以全新的理念，一流的环境、一流的设施、一流的服务，热情欢迎全市人民和各个单位来我行办理业务。（记者 郑红卫）