10月15日，有读者向南农网络问政(网络问政县市行)爆料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。(17日《光明网》)

究竟遇到了什么麻烦事?竟然让客户因取钱死在了银行。原来，这是一位中风老人，既不会动，也不会说话”，由儿子前往银行取钱，因为老人的两张身份证(第一代和第二代身份证)上姓名有一个字不同，银行便要求儿子开证明。等一系列证明开好后，银行又坚持要老人亲自来办，儿子称老人重病在身要打针，银行工作人员却说“打针你就拔了针头让他过来”。万般无奈之下，家人决定用双轮木板车把老人拉到了信用社。后来在家人要求态度粗暴的银行工作人员道歉，就在僵持过程中老人猝死。

到银行取钱肯定是要按程序，凭证件严格进行，只有这样才能保护客户资金的安全。但是再严格的制度也是为了更好地为客户服务，这就要求金融部门真正做到人性化服务。正常的业务办理体现的是金融部门的便捷与热情，贴心周到的人性化服务正是从一些特殊事件中体现出来的。这既是在坚持原则基础上的灵活变通，也是引深服务，多为客户着想的便民之策。

如今，各类商业银行林立，彼此间竞争也很激烈。除了在资金的雄厚，业务的多元化外，主要还是靠服务。就像以前老百姓存钱要看银行脸色，而如今，银行要想着法子让客户将钱存在自己行里。观念的改变是市场竞争的必然，也是银行健康发展的必然。做金融就是做服务，谁家服务做得好，谁家就能赢得客户喜欢，就会有人气，就会带来财源滚滚。

中风老人因取钱猝死在银行，输了理，自毁形象，还得赔偿人家。这虽是个例，但引起更多金融部门的重视，说明个别银行在服务理念上仍有待加强。进一步加大从业人员的服务观念的转变，不断提高服务水平，设身处地为客户着想，真正做到以人为本，是金融部门永恒的主题。（文/梁新红）