“双十一”期间，在淘宝网上购入一些物品，一星期过后，快递公司陆续将快件都送入家中，唯有EMS的一个包裹，派件员在打电话时说话态度强硬，并不耐烦的挂断笔者电话，顿时让人心生怒气。

11月19日中午在单位加班，13时左右，一个陌生号码打进电话，说一个快件到了，让到其所指定的地点自行领取。因加班一时走不开，笔者便询问看能否将快件送到小区门房。我这包裹太多，没时间给你送，要送的话过几天再说。”电话中派件员的态度强度，笔者多询问了几句便表现得不耐烦起来。我跟你都说了半天了，我没有时间给你送，不行你就打电话投诉我!”笔者还未反应过来，派件员那头就已经挂了电话，手机里“嘟嘟嘟……”的声音令人心生烦闷。这突如其来的一出让好心情顿消，不由地心生怒气，心想这件事一定要找有关部门寻个说法。

11日21日，又接到EMS打来的电话，同样是让去其指定的地点领，因上班无法赶去，说明缘由后，这次派件员的态度很和气，并耐心地说道：这两天快件实在太多了，您要是不着急接收的话，我过两天送到您家中。”听到这，我也表示应允。挂了电话后，我特意翻看了之前的电话记录，与之前的电话号码不一样，听声音派件员也不是一个人。

虽然这次我同样没能如愿拿到包裹，但这次的心情却和上次是完全不一样的。

事情已经过了两日，心中的怒气也没有了，加之第二个派件员的态度诚恳，细细想来，派件员每天这么冷的天气在户外送件也颇为辛苦，之前的那件事也就不计较了。

这两位派件员表达的意思是一样的，我也同样没有如愿拿到快递，但挂了电话后，心情却是截然不同。同为派件员，差距怎么这么大呢?

卢婷