农村不像城市那样居住集中，而是点多面广，市场零星分散，服务网络的建立花费颇多，必然增加成本，这与送货下乡微利销售又产生了矛盾。难怪一些企业光有产品下乡，没有服务下乡。这实际上是一种短期行为，不利于农村市场的开拓和巩固。窃以为，不但要送货下乡，更要克服困难，做到送服务下乡，这样才能达到送货下乡、方便农民、扩大消费的目的，实现真正意义上的双赢。
针对农村市场的特点，我们不妨做到以下几点：一是提高送货下乡的商品质量，力争实现保修期限内“零故障率”，减轻售后服务的压力；二是对送货下乡的商品品种、结构、功能作适当调整，成为操作简单的“傻瓜型”产品，避免误操作而出现故障；三是对商品说明书要做到通俗易懂，详尽明了，让人一看便知，避免用户因使用知识的缺乏而人为造成故障；四是要转变观念，由被动服务改变为主动服务，对所售出的产品进行走访和检测，及时消除产品在使用中所存在的隐患；五是在接到农村用户求助信函、电话后，要及时派出巡回服务分队下乡服务；六是在消费者比较集中的地方，聘用特约维修人员，当发现小故障时及时维修并做好日常维护，当出现较大故障时再派出专业人员进行修理，以彻底消除农村消费者的后顾之忧。（晨光）

来源：临汾日报

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