临汾新闻网讯 患者有疑问，医生有解答。小小微信群发挥“大作用”，让患者足不出户就能享受在线咨询、用药指导、出院随访、健康宣教等服务。

　　从小事做起，从细节入手。近年来，市人民医院各科室坚持以患者为中心，多维度提升医疗服务能力，推出了一系列便民惠民举措，通过创建患者服务微信群，搭建起医患之间的“连心桥”， 将医疗服务从院内延伸至院外和家庭，进一步满足群众多样化健康需求。

　　延伸服务解难题

　　“出院后，孩子双下肢又出现紫红色小点点，不痛不痒，该怎么处理?”“注意休息，坚持服药，尽量少走路，每周复查尿常规。”

　　“带状疱疹会复发吗?为啥出院后疼痛反倒加重了?”“带状疱疹的自然病程为2个月左右，皮损恢复得快，神经恢复得慢，所以要营养神经，防止后遗神经痛的药需服用1至2个月。”

　　7月28日中午，市人民医院皮肤科副主任医师房洁利用工作间隙时间，打开手机微信查看“皮肤科康复群”动态，并逐一解决患者提出的各种问题。字里行间，蕴含着医者仁心与为民情怀，承载着医患之间的深情厚谊。

　　“皮肤科常见疾病有带状疱疹、过敏性紫癜、荨麻疹、银屑病等，有的恢复周期长，有的会反复发作，需要患者定期复诊。”房洁说，“建立患者服务微信群，就是为了延伸医疗服务，助力患者规范用药、早日康复，让以往需要长途跋涉或长时间电话沟通的事情变得更加快捷、明朗。”

　　一名较为严重的带状疱疹患者，在医院治疗短短数日，便不顾家人劝阻，提早出院回家干农活，继而导致症状加重、疼痛难忍。患者地处偏远、出行不便，通过微信群咨询解决良策。房洁和组内医生高慧、程斌依据患者的病情进展，持续进行相应的用药指导，并向其进行了相关的健康宣教，使患者的不适症状得以缓解。

　　出院时扫码进群，出院后随访管理，微信群成了连接医生与患者的新桥梁。同时，医生们还会在群里发布医院各类医疗讯息、就医公告、出诊安排、病例复印流程等，便于患者和家属及时了解医院相关情况，使就诊流程更加顺畅。

　　细微之处显关爱

　　“孩子口吐白沫、神志不清，胳膊腿也变得僵硬起来，该怎么处理啊?现在可以去医院吗?”几天前的夜里，市人民医院儿科主任医师秦雪莲突然看到患者服务微信群里有一条紧急求助信息。

　　“孩子惊厥发作，不宜搬动。要立即将孩子摆成侧卧位，保持呼吸道通畅。同时注意室内空气流通，注意避免孩子因此引起外伤。”秦雪莲从事儿科工作多年，在小儿神经系统、血液病及常见病诊疗方面积累了丰富经验。危急关头，她第一时间给予回复，给束手无策的一家人送去了“及时雨”和“定心丸”，让患儿安全度过了危险期。

　　这样的故事，经常在群里上演。“孩子身体稍有不适、染上疾病，家长都会心急如焚。只要他们在群里提问，我们看到后都会回复。”秦雪莲和组内医生充分理解家长的心情，针对患儿病情轻重给出不同的诊疗建议，避免了盲目就医和用药。同时发布一些关于儿童常见病、多发病的防治知识，为家长解决了一道道棘手的难题。

　　从2019年开始，儿科各亚专业组组建患者服务微信群，将出院患儿的家长拉入群内，便于开展在线诊疗、健康咨询等服务。很多群友享受到这一“福利”后，又将其他宝爸宝妈拉入群内，医生们对这些家长也是来者不拒、有问必答。截至目前，仅从秦雪莲来说，她已经陆续建立了9个患者服务微信群，1个抽动病友群，1个生长发育群，至少有2000名家长进群。

　　微信群虽小，却凝聚着大能量。对家长而言，这就是孩子的健康基地，线上解决小问题，线下解决大问题，给他们带来了更好的就医体验。

　　真情守护暖人心

　　“武玉巧主任和团队医生持续关注我们出院后身体恢复情况，在线指导我们服药，解答我们的各种问题，给我们节省了费用和时间，为市人民医院这样贴心又人性化的服务点赞!”7月28日下午，患者王女士来找妇科主任医师武玉巧复查，对患者微信服务群这项举措赞不绝口。

　　王女士曾患有严重的子宫腺肌症，被一系列症状折磨得苦不堪言。武玉巧和团队经过仔细分析和讨论后，为她实施了腹腔镜下子宫全切术，并在出院后给予个体化的随访指导，帮助她更快更好地恢复。王女士深受感动，逐渐成了群里的“热心姐姐”，主动帮忙回复出诊时间、就医路线等问题。

　　“患者普遍认为，做完手术，出了医院，治疗就算结束了。其实，很多妇科疾病术后需要长期管理，才能达到巩固疗效、控制疾病复发、提高生活质量的目的。”武玉巧说，“有了微信群，我们能够更好地向患者进行术后指导和健康宣教，反复提醒病症严重的患者按时来院复查，使患者的术后康复得到保障。”

　　由于妇科疾病的特殊性，大多患者会通过微信群加上医生私发化验报告、检查结果等资料。武玉巧说，虽然回复这些微信要占用不少工作外的时间，但能为患者解除燃眉之急，让远在县里、村里的患者免去了奔波，真正实现了医患沟通“零距离”。而患者的需求也是促使科室进步的动力，科室不断夯实技术、提升服务，以硬核实力赢得了良好口碑，在妇科门诊就诊的不少患者都是经“病友”介绍慕名而来。

　　微信群架起医患沟通新桥梁，只是市人民医院创新服务举措的一个缩影。该院持续更新服务理念、提升服务质量、拓宽服务领域，把贴心服务和人文关怀贯穿医疗服务全过程，切实提高了群众就医获得感和满意度。

　　记者 李 静