编者按

　　随着天猫、京东、苏宁易购等电商平台成绩单的再创新高，快递行业也迎来一年一度的“大考”时刻。据国家邮政局监测数据显示，11月1日—11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件，其中11月11日当天共处理快件6.75亿件，同比增长26.16%，再创历史新高。面对如此庞大的快件数量，我市的迎考单数有多少?快递员的派送情况怎么样?广大市民的收件体验又如何?针对大众关心的“双11”快递问题，近日，记者进行了深入采访。

快递员张有奎——

酣畅一战 使命必达

到件的第一时间，张有奎联系客户准备派送。

　　“双11”派送高峰期的快递员到底有多忙?山西顺丰速运有限公司临汾分公司三和速运营业点的张有奎以每天4万+的步数，长时间高居朋友圈榜首，获得好友的高频点赞。

　　11月15日早8时许，记者来到顺丰速运三和营业点，只见张有奎和他的同事们已经将当天早上的到货分拣完毕，准备开启一天的派送之旅。

　　“每天早上7点左右我们就要开始分拣，完后开始区域派送。”张有奎负责派送的区域是市区贡院东街及东关周边，老旧小区较多，因为没有电梯，爬楼成了他每日必不可少的锻炼项目之一，这也是他为什么步数居高不下的缘由所在。

　　今年是张有奎迎战的第6个“双11”了，面对物流高峰带来的挑战，他早就习以为常。

　　“别看我年龄比其他快递员大，但我的工作进度可不差，派送速度一点儿也不比别人慢。”张有奎信心满满地说。

　　1980年出生的张有奎曾在四川某空军部队服役16年，曾参加过汶川大地震的救援工作。2013年12月部队转业后，他经过认真思量，来到顺丰应聘，并成功入选上岗。

　　能吃苦、执行力强、任务完成度高……在部队养成的优良作风不仅为张有奎工作带来助攻，同时，在他的影响和带动下，一批年轻有为的快递员也迅速成长起来。

　　“就拿我们网点目前在岗的30多个快递员来说，有20多个都是我带出来的徒弟。”张有奎自豪地说，大家和谐共处、互帮互助，目的只有一个，为客户带来更好的收寄件服务体验。

　　面对今年时间长、数量大的 “双11”大战，张有奎给自己制定了一个标准——酣畅一战，使命必达。他希望每一件经过他手的快递包裹，都能在第一时间送达到客户手中。

　　不仅执行力强，张有奎的服务态度也是公认的好。一次，他在派送一件货到付款的包裹时，这位女客户只收取了包裹中的一件衣服，并表示有急事，希望张有奎能把包裹中的另一件衣服送到父亲那里试穿，试穿完后再决定要不要。在时间允许的情况下，张有奎没有推辞，加班送到老人家后，又是为老人试穿，又是跟老人的女儿视频通话。对于这样高品质的快递服务，老人一家很是感激，又是递烟、又是叫留下吃饭，张有奎在礼貌回绝后，心里颇为感动。

　　“干快递员这行的，就是靠腿勤，只要你不怕麻烦、愿意付出，就能得到大家的认可。”从事快递行业工作6年来，张有奎始终坚守一个服务原则：高峰期再忙，服务的标准不能忘;件量再大，灿烂的微笑不能落。2018年，张有奎被市快递行业协会评选为“优秀快递员”。

　　在采访时，张有奎手头的工作不敢有半刻停歇。“送完车上的这点儿货，中午1点半我还得回去分拣下午的货，晚上6点还有一车厢的货等着分拣呢。”由于“双11”的订单量骤增，这几日张有奎和他的同事不敢有半刻耽误，张有奎的午饭也是在路边买了个饼子简单对付一下。

　　“等会儿晚上忙完回到家再好好吃一顿。”张有奎说，“每天晚上最多也就送到9点结束，因为太晚了，也怕打扰到客户休息。”不经意的言语间，满满都是为客户的考虑。

　　看着张有奎不间断的接电话、忙碌的身影和满载的货物，记者不忍继续打扰，心中的敬意却油然而生。正是有了像张有奎这样千千万万快递人的不辞辛苦，才换来了我们今天坐等快递上门的便捷生活。在此，真挚地向他们道一声：“谢谢你们!你们辛苦了!”

　　记者 卢婷 文/图

我市寄递企业

积极奋战 全力“应考”

　　今年的“双11”电商购物狂欢节从10月21日开始预售，到11月11日结束，结结实实让消费者忙活了半个多月。这个“加长版”的“双11”在给网购一族带来购物乐趣的同时，也让寄递企业压力倍增。

　　数据显示， 11月1日至15日，我市邮政快递企业共投递快件1017万件，日均投递67.8万件。其中，11月4日至7日、13日至15日的单日投递量都在均值以上，14日单日投递量83.57万件，创历史新高，是今年我市快递业务旺季邮件快件单日投递量峰值。市邮政管理局有关负责人表示，今年的峰值比往年早两天出现，除了快递企业的处理能力大幅提高外，11月上旬的电商促销确实起到了很好的分流效果。

　　据了解，为做好今年“双11”快递高峰期间的寄递工作，早在10月中下旬，我市各品牌寄递企业就着手加强人员、车辆、物资储备，扩充分拣线路，维修调试设备，并加强人员培训，为迎战“双11”快递高峰做足充分准备。此外，为解决“最后一百米”派送难题，我市寄递企业在城市社区、高等院校设置了一百余个快递末端综合服务站，为“上班不在家”“上课不能送”的收件人提供了快件免费暂存场所，并由专人管理，既保证了快件安全及时送达，也为快递员节约了投递时间，大大提高了投递效率。(刘少玲)

市民心声——

“相互间多些理解和尊重”

　　“快”是人们对今年“双11”接收快递时最直观的感受。

　　对于热衷网购的人来说，近半个月以来，接到最多的电话莫过于各大快递公司的来电。今年“双11”快递送达时间上的提速，让很多人直呼没想到。

　　“相比于之前一周或是更长时间的等待，这次‘双11’的收件大多是在下单后四五天内集中送达的，速度真是快!”买了11件商品的卫欢在“双11”下单后的第4天，集中收到了7件快递包裹。

　　“您给我放在车棚吧，我等会儿下楼拿。”每次接到快递员打来的电话，卫欢都会让快递员先行放在车棚。“现在是投递高峰期，快递小哥们普遍工作量大，我不想耽误他们时间，就让先放在车棚，随后我再慢慢往家搬。”

　　相比于不愿给快递员多添麻烦的卫欢，年轻女孩鲁钰的做法更值得我们借鉴。在大学养成将快递包裹箱放进回收站循环利用的鲁钰，每次在收到快件后，都会当面将外包装打开，在验完货后，将拆开后的纸箱送给快递员以便再次使用。快递员也会将这些包装盒当成“宝贝”，收起来后向鲁钰表示感谢。

　　“之前，听电商行业的闺蜜说，她会专门去超市收购纸箱，后来还是不够用，就定制包装箱用于发货，成本还不低呢。这些快递包装箱对我们来说可能没多大用,可对于卖家和快递行业来说，这可都是能循环利用的资源呀。”鲁钰表示，电商产业的迅猛发展，让我们真切体会到互联网+带来的高效便捷。但这份便捷的背后，是千千万万快递员不顾风雪、加班加点地付出，还有亿万快递垃圾的产生，这都需要我们一同去保护和呵护。

　　鲁钰坦言，对于快递垃圾的产生，只要我们多留心，就可以减少浪费;对于快递人员的辛苦和不易，只要我们言语间多些尊重,就会带给他们温暖。

　　“其实，当快递送到时，我们不妨给予他们一个微笑，或是道一声感谢，相信我们给予快递员的理解和尊重，也会激励着他们以更高品质的服务回馈于我们。”鲁钰表示。

　　不过，在快递行业大环境向好的同时，鲁钰也对极少部分快递员工作不负责任的表现有些不爽。“个别快递员在送件时图省事儿，不打电话，就将快件放进快递末端综合服务站后发个短信让自提，这个是我不能接受的。”鲁钰表示，希望快递员在工作中还是能多点儿责任心，市民在收件多些理解和尊重，大家一同努力，去营造一个有温度的寄递环境。

　　记者 卢婷