临汾新闻网讯 也许由于工作性质的缘故，杨晓燕与客户交流时总喜欢多说几句话，面对客户她可以秒变“话唠”。“通过尽可能多地交流可以获取更多的信息，这样服务才能做到位。”她说，因为这样的有效沟通，她将服务做到了最细微处。

　　杨晓燕是翼城联社翼浮路分社的负责人，这个有27年工作经验的老农信人总把一句话挂在嘴边：“咱们的工作除了服务，还是服务!”她以此鞭策自己，同时也勉励分社的员工。

　　翼浮路分社位于翼城县的繁华路段，左边是邮储、右边是中行、对面是工行，农行也相距不远，被当地人称为翼城的“金融一条街”。在金融服务竞争激烈的当下，作为一个团队领导者，杨晓燕也感觉压力如山。“从去年开始网点前面的道路因为修路封闭，今年又受到新冠肺炎疫情影响，工作难度更大。但是只要思想不滑坡，办法总比困难多。”杨晓燕说，服务好、产品好是决胜竞争的要素。

　　“我们有别的银行没有的金融产品，今年新推出的五年定期存款年息达4.5%，很受群众欢迎。除了产品，当然还有服务，分社每个人都有一个客户情况本，详细记录了客户的年龄、爱好、资产等情况，成为每个人工作的‘秘密武器’，这是所有服务的关键。”杨晓燕说，“和客户多聊几句，从对方的话里捕捉到我们需要的信息，可以让服务更贴心，让细节成为竞争的砝码。比如我们在举办活动时，问问客户有几笔存款、什么时候到期，然后及时把这些信息记在本上。在客户存款到期前提醒客户及时办理转存手续，不光让老客户更稳定，还能营销到新客户。”翼浮路分社有五名员工，每个人的脚步都遍及了翼城县的大街小巷，扎实的前期服务给他们带来了丰厚的回报，在二月底，他们就以2036万的存款数额完成了全年的存款任务。

　　“疫情期间需要居家，脚步停了但是我们的服务没有停下，利用一切可以利用的线上资源，让客户足不出户，收益不误。”杨晓燕总是率先垂范，时刻查看手机上的七、八个微信群，对于客户的信息烂熟于心，挖空心思去营销。“疫情影响周边商户营业，我就想到他们肯定有流动资金闲置，所以与有联系的商户进行了沟通，这一笔笔存款也就营销了回来。”

　　杨晓燕说，服务无微不至，让客户感受到“管家”般的金融服务，也让他们的工作有了“温度”。“我们分社对面的酒店，只要他们搞活动，我们就帮忙转发活动信息，每次逢年过节都要带上礼物上门去看望。客户被我们的热情所感动，今年主动把钱存了过来。”

　　杨晓燕是客户的亲人，也是团队的主心骨，她总是关心着每个员工的工作和生活，给每个员工发展的空间，充分施展才华。“我们分社每个员工都很优秀，他们有超前的想法、坚韧不拔的工作态度，值得我学习的地方很多。”在她的带领下，分社每个员工都成长为业务能手，形成了你追我赶、互帮互助的良好氛围。

　　记者 潘华玲