临汾新闻网讯 “要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题时可随时咨询，同时还应做到定期电话回访，必要时可以上门服务指导操作流程，保证客户正常使用，使客户切身感受到我们的贴心服务。”说起金融服务，王润玉有着自己独到的心得体会。王润玉是蒲县农商银行新建路储蓄所的负责人，也是员工眼中和蔼可亲的“大家长”、客户口中贴心周到的服务者。

　　“她就像一位‘家长’，在我们遇到困难的时候，会第一时间给予我们帮助。”员工王钰说，印象最深的是，今年疫情期间，由于她家是外地的，吃饭成了大问题，王润玉积极和该行工会协调，解决了她的吃饭问题。

　　新建路储蓄所的辖区内商户最多，如何能够在服务中获得认可?王润玉说：“我们不断加强对各类业务产品的熟练掌握程度，做到心中有数，有的放矢;同时结合自有产品对比他行产品特点，找出自身优势，精准定位好产品、定位好客户群，为下一步工作夯实基础。”

　　不仅要了解熟悉产品，还要主动去给客户解说、演示。王润玉说，有些客户对我们的产品不够了解，对电子银行的安全性心存疑虑，这就需要我们耐心解释。在营业厅办理业务时，有些客户不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机为客户演示手机银行的安全性和便利性。遇到不会使用的，就要手把手地教客户。

　　“在与客户沟通当中，要尽量营造轻松的谈话氛围，让客户愿意接受我们的产品。”员工张晓敏说，原来没有注意过这些问题，都是在王润玉的教导下才体会到与客户沟通的重要性。王润玉说：“在向客户介绍银行产品时，不能只是为了介绍产品而介绍，要站在客户的角度去了解客户的需求，不能夸大其词，要用事实说话，坚定的眼神和情绪能够感染客户，增强客户对自己的信任。”

　　“在平时的工作中，经常会遭到客户的拒绝，但是我们不能气馁。不能因为一两次的失败而影响工作的积极性，要在失败中总结原因并分析，是因为专业知识不到位还是营销技巧不如人，以便今后纠正改进，积累经验。”王润玉对员工说，“优质服务应该是一种主动意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态。‘滴水穿石，贵在坚持’，更多的是要从点滴做起，让大家能够感受到优质的金融服务。”

　　记者 刘文军