临汾新闻网讯 数九寒天，山区的风刮到脸上犹如刀割一般。见到陈贝贝时，她刚下乡回来，脸被冻得红扑扑的。她说：“我来到这里工作时间不长，好多情况不熟悉，必须抓紧时间尽快掌握第一手资料，这样才能为群众提供周到的金融服务!”

　　“作为金融服务者，我们从来不是简单为客户办理业务，而是靠我们的责任心和有‘温度’的服务赢得客户，让社会多一份认可。”古县农商银行郭店分理处负责人陈贝贝朴实的话语中，道出了农信工作的真谛。

　　“二维码用的怎么样?”“音响声音还响亮吧?记得按时充电。”“要修改密码，您年龄大了行动不方便，我们可以开车过去接您!”……这是陈贝贝日常与客户的对话，处处显示着她对工作的认真，对客户的热情。“要永远本着为客户服务的工作理念，想群众之所想、急群众之所急，以客户的根本需求为出发点，履行自己的使命。”陈贝贝尽心服务好每一位客户，让他们满意而来，称心而归。

　　在日常服务方面，她从细微之处出发，从服务之处显担当。陈贝贝说，岁末年终是银行业务多、柜员忙的时候。临近中午，营业室走进来一位老太太，她带着一袋子零零碎碎的钱币来换钱，经过询问得知，老太太是附近开肉铺的，长时间攒了很多零钱需要兑换。看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，陈贝贝拿出一个脸盆，倒上清水和洗衣粉，给所有的硬币来了个大清洗。随后召集同事们进行整理，把破旧的纸币粘贴好，弄整齐，足足用了一个多小时才整理完毕。老太太兑换完后，满意地离去。看着老太太满意的表情，陈贝贝露出了满足的笑容。陈贝贝说：“像这种情况很少遇到，但是能够让客户满意而归这就是我们金融者应该做的。”

　　“业精于勤而荒于嬉”。虽然陈贝贝已经不是前台柜员，但她从未松懈对业务知识的学习和更新，而是更加努力地扩充知识储备，提高业务技能，带动周围的人共同学习和提高。对于同事平时在工作中遇到的问题，陈贝贝总是知无不言、言无不尽，对新进员工更是努力当好“大姐姐”的角色。点钞、翻打传票、业务指导……她都是新员工的领门师傅，无论生活、工作还是与客户的交流，她都手把手地教，成了年轻员工心中最好的“贝姐”。

　　为促进大家的技能练习，陈贝贝还制定了“四个一点”的工作方针，即早起一点、晚睡一点、中午少休息一点、假日少玩一点。陈贝贝不仅督促员工的技能练习，她的单指单张、单指多张、刮刮式点钞法等技能也不断提升，每次的业务知识考试中都是名列前茅。陈贝贝不仅在日常业务工作中敢于创新、积极主动，在文娱活动中，她也是大家心目中的“标杆”。为了把节目演好、演出彩，她利用休息、下班时间，抓紧练习，用自己的方式诉说着“农信担当”，向大家展示着“农信力量”，传递着“农信精神”。

　　陈贝贝在总行营业部担任副行长期间，协助行长负责前台协调和合规经营、防控风险工作，她兢兢业业地把工作放到心上，勤勤恳恳地把责任扛到肩上。在她的协助下，营业部前三季度业务量达到48415笔。

　　今年10月，陈贝贝调任郭店分理处负责人，为与辖内居民打成一片，她与每位办理业务的客户亲切交谈，坚持热情服务，在下班时组织员工深入商户、农户家中了解客户真实情况并积极收集相关的服务建议。

　　作为一名党员，陈贝贝始终冲在前、干在前，发挥党员先锋模范作用，尽职尽责，兢兢业业，对工作认真，用奉献和责任践行农信人的敬业精神。

　　记者 刘文军