临汾新闻网讯 窗外寒气逼人，厅内热情洋溢。走进蒲县农商银行克城支行营业厅内，新装修的大厅宽敞明亮，简洁大气，现金业务区、非现金业务区、职能服务区、客户等候区等多个功能区一应俱全，整个营业厅秩序井然。工作人员悉心倾听客户需求、耐心为客户办理业务、手把手教客户操作手机银行……营业环境的温馨舒适，让客户感受到浓浓暖意，为客户带来全新的优质服务体验。

　　“新环境”让客户更满意

　　“这里的环境真好!”“工作人员的服务态度不错。”来到克城支行的客户都会情不自禁地说。他们说的不仅仅是优美温馨的办公环境，更多的是员工规范的服务礼仪。在克城支行内，宽敞明亮的大堂、生机盎然的绿植、整洁醒目的标语、摆放有序的桌椅无不让客户感到满意。

　　“为树立支行整洁靓丽的形象，我们从客户的感受出发，合理规划支行内部布局，对服务设施进行了重新布局，改进客户服务体验。在全体员工的共同努力下，为客户提供了一个窗明几净、温馨舒适的服务环境。”克城支行行长曹勇说，作为基层支行，就应该把优质服务放在第一位，切实做到创造新服务，让群众满意。现在克城支行是环境好、服务优的银行，辖内的群众都愿意来这里办理银行业务。

　　“2020年农商银行挂牌开业后，为了更好地服务辖内群众，我们必须以新的姿态、新的面貌为群众提供优质服务，让客户更愿意到农商银行办理业务。”曹勇说，为了展现克城支行新的精神风貌，他们在管理中有严格的标准，包括岗位规范、着装统一、仪表举止、礼貌用语等。

　　“新家庭”让员工更暖心

　　细微之处暖人心。克城支行距县城50多公里，员工回家不方便。为改善员工生活条件，让员工能够安心工作，克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心，食堂菜品多样、营养丰富，员工宿舍规划合理、居住舒适，完全做到拎包入住，保证了员工的生活质量，为大家营造了一个良好的工作生活环境。

　　“随着‘四大战役’的持续深入，员工们回家的时间越来越少，每天就只能在支行住宿，改善员工的住宿条件势在必行。”曹勇表示，“只有把吃住等因素解决好了，才能让员工更加安心地工作，让所有的员工团结一致，为蒲县农商银行的高质量发展凝聚强大的力量。”

　　“现在宿舍的条件很不错，所有的宿舍都带独立卫生间，24小时供应热水，安装有数字电视，每间宿舍安排两个人，在这里住得很舒心。”员工陈彦旭说，他家在县城，上班期间住在这里很方便，每天还能和同事们在一起互相交流，多学习一些业务技能。

　　“大练兵”让服务更优质

　　服务是银行业的核心内容，优质的团队则是优质服务的根基。为打造明星服务团队，克城支行在日常工作中从技能、仪态和综合素质等方面抓好落实。

　　在“三强一转”业务竞赛活动开展中，该支行充分利用班后时间进行业务技能练习，并由技能能手为大家耐心细致演示、讲解指法和技巧，一对一进行教授纠正。每周通过开展技能练兵和技能竞赛，员工们相互切磋技艺、寻找差距，促进了岗位技能和综合业务水平的提高，为打造优质的服务团队奠定了坚实的基础。

　　“不仅要让我们的员工技能强，也要让我们的员工服务好。”曹勇说，克城支行狠抓现场管理和日常服务，通过客户的评价来对员工进行自身的约束和修正，让员工站在客户的角度来感知，让服务发自内心、做到最好，提高客户的满意度。

　　新时代开启新征程，新使命呼唤新作为。曹勇说：“我们将不断创新服务手段，提升服务水平，用更加便捷、高效、优质的服务回报辖内群众，让他们感受到农商银行的优质服务。”

　　记者 刘文军