临汾新闻网讯 “您好，请到这边登记，我来为您测量体温。”“您好，需要办理什么业务?”……三月的一天，永和农商银行营业部大堂经理岗位上来了一位“新员工”，他服务热情、业务娴熟，赢得许多客户的交口称赞。这名新员工是永和农商银行党委书记赵宏伟，这一天他的新身份是营业部的一名大堂经理。

　　根据省联社和临汾审计中心要求，赵宏伟参加换岗体验活动。在提前安排好手头工作后，他信心满满地来到总行营业部“光荣上岗”。多年的农信工作经历，使赵宏伟对大堂经理岗位有着清醒的认识。面对络绎不绝的客户，他内心暗暗提醒自己，大堂经理作为农商银行递给客户的第一张“名片”，服务态度直接决定着客户体验，因此必须以最优质的服务和高度的责任感，尽职尽责，让客户放心而来、满意而去。

　　疫情防控不能有半点马虎，赵宏伟耐心细致地为每位客户测量体温，提醒客户戴好口罩，同时为有需求的客户无偿赠送口罩。“我们农商银行办贷流程简单、利率优惠、使用方便，是解决您金融需求的不二选择。”在客户休息区，赵宏伟为等待办理业务的客户详细介绍该行的信贷产品，讲解办贷流程。“我们根据客户的不同需求，制定了多元化的信贷产品，如果您是退役军人，想要创业，可以选择‘荣兵贷·初心贷’;如果您正在为春耕做准备，可以选择咱们的‘农机贷’。另外，我们正在开展‘巾帼行动’，可以为妇女同志干事创业提供金融支持……”赵宏伟形象生动地介绍引起了客户的极大兴趣，纷纷向他提出自己的需求和疑问。面对客户的咨询，赵宏伟一一进行了热情周到地解答，并在交流中把握客户需求，积极开展精准营销。

　　“现在咱们农商银行的服务越来越现代化，智能机具全面普及，还有专人在旁边提示，来办一笔业务也就三五分钟，不用排队，方便多了。”“是的，优化办事流程、提高客户体验，是我们农商银行一直在努力的方向，也是我们优质服务的核心内容，希望您在满意的同时继续支持我们。”面对客户的肯定，赵宏伟表示，农商银行需要继续发挥优势，改进短板，真正提高客户体验感和满意度，全面提升获客率。

　　一天的换岗体验很快结束了，赵宏伟收获满满。他在与营业部员工交流体会中说，通过换岗体验，更加深入地理解了“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的“三服务”理念，也意识到想要改进工作短板、提高决策水平，离不开实践的指导。在今后的工作中，永和农商银行将常态化开展换岗、换位实践，更好地了解基层、了解客户，全面提高服务意识，落实落细省联社“重建重塑”和审计中心的各项部署，不断擦亮品牌形象，为打赢“首季开门红”战役、推动全年各项工作奠定坚实基础。

　　记者 李永军