临汾新闻网讯 “张行长，今天怎么改站大堂了?”“不管是站大堂，还是当行长，咱农商人不都是为客户服务吗?”这是尧都农商银行汇通支行行长张璞在换岗体验期间与客户的对话，不时还有爽朗而会心的笑声从宽敞明亮的营业大厅内传出来。

　　这里是尧都农商银行汇通支行，曾受到省联社领导“飞行检查”时给予充分肯定。多年来，该支行坚持服务至上的信念，用全新气象和崭新风貌赢得广大客户的一致好评。

　　用“情”动人

　　“真情是最好的营销手段，真心是最好的联系方式。”谈起业务，张璞有着自己独到的见解，“营销不是单纯的完成任务，而是用真情打动客户。”

　　以“情”动人是汇通支行的独家“法宝”，而其中的关键在蓄客。在平时工作之外，该行全体职工确保每3天覆盖一次辖内沿街商铺，每周至少进一次社区，扎实开展社区街道宣传营销活动。一场象棋比赛、一次义诊活动、一堂养生知识讲座……在该支行的“老年之家”相继举办，丰富多彩的活动受到辖内客户的一致好评，居民感受别样金融服务的同时，蓄客工作也在潜移默化地进行。

　　此外，汇通支行以春节、元宵节、妇女节等节日为契机，常态化开展群众喜闻乐见的联谊活动，给客户“送健康、送关爱、送祝福”，让客户在高效办理金融业务的同时还能享受到多种多样的非金融增值服务，不断增强新客户的体验感。

　　用“心”暖人

　　“柜台服务越来越细心了，知道我眼神不好，还把快到期的几笔钱都在折子上替我标注好。”“这些都是我们应该做的，就是要让客户存得放心、用得省心。”一位老年客户接过工作人员贺丽双手递过来的存折，满意地离开了营业厅。

　　汇通支行在做好常规服务的同时，对每个储户建立档案，记录并每日关注客户的存款到期日，在到期日前主动联系客户，按照客户需求为客户提供最合适的理财产品，实现客户利益最大化，不断增强老客户黏合度。这是汇通支行创新服务客户的日常，每名员工都在用“心”服务。

　　“在网点办理业务的客户先接触的是营业厅工作人员，精神面貌、服务水平至关重要。通过学习，我深刻领悟到‘重塑服务’的内涵，并严格要求自己不断提升服务水平，把每一位客户的服务接待都当做‘神秘人’的‘飞行检查’，提供优质高效的金融服务。”贺丽表示，她将在做好服务的同时，认真听取客户反馈，在查找问题、整改问题中不断提升，努力在“网点大厅”这个战场上，发挥更多的光和热。

　　用“行”奋进

　　在汇通支行辖区，经常会看到该行员工在街道上、社区里披星戴月、忙碌奔波，汇通支行的服务宣传小组通过不分时段跑户建档、实地调查等方式，让“有温度”的网格化营销服务走进千家万户。

　　“我们全员‘背包’下沉，组成宣传小组，开展‘地毯式’营销，向五一路街道周边商户、社区提供上门服务，挨家挨户走访，一户一户跟进……”大堂经理郝大伟说。宣传小组推广金融产品，宣传晋享e付、个人渠道绑卡业务，了解客户需求，针对客户在日常生活中遇到的金融问题给予细致解答，拉近了服务距离。

　　付出终有回报，耕耘必有收获。今年“首季开门红”期间，汇通支行总存款完成进度目标的563%。个人渠道绑卡完成进度目标的120.99%，用优异业绩展现出百姓银行的形象。

　　记者 潘华玲