临汾新闻网讯 “只有服务好了，才能赢得客户的信任、得到客户的支持，从而顺利完成各项工作任务。”吉县农商银行城关支行行长梁榜德对服务有着深刻的体会和认识。近年来，城关支行坚持以客户为中心，不断强化服务，打造优质服务靓丽 “名片”，提高了客户的满意度。

　　打造一流厅堂服务

　　走进城关支行营业大厅，最先迎接客户的是大堂经理的热情问候，随后映入眼帘的是干净整洁又不失温馨的服务大堂：按照统一标准化要求有序摆放的自助设备、不断呼叫的叫号机、认真办理业务的柜员、设施齐全的等候区……无一不展示着农商银行的优质服务。

　　大厅的细节也处处让客户感受到优质服务的温暖，靠近门口不远的地方摆放有填单台，为方便客户快速填单、办理业务，大堂经理不时地进行指导;大厅内还为客户准备了书报、饮水机、妈咪小屋等便民设施，供客户选用;有序摆放的各色绿植交相辉映，既美化了环境，又有效缓解了客户等待时的情绪急。

　　“在服务效率上，我们支行先后引进了填单机、快柜、自助柜员机等先进设备，这些设备的增加提高了客户业务办理效能，减少了客户的等待时间。”梁榜德说，高效的服务为城关支行吸引了大量的客户，也为该支行的工作带来了极大的便利，截至目前，该行存款余额为3.72亿元，较年初净增4560万元;授信2110户、金额2.51亿元。

　　筑起防电诈“防护墙”

　　柜员是营业厅防范电信诈骗的最后一道关口。城关支行的柜员不仅要为客户办理各项业务，还要具备快速判断的能力，关键时刻确保客户的财产安全。

　　针对电信诈骗多发的情况，城关支行的柜员都会认真核对客户的转账信息。柜员葛晓慧在工作中就遇到过这种情况：在一次值班工作中，客户王大娘急匆匆地要办理1.2万元的转账业务，葛晓慧看到王大娘转账的对方账户显示开户行在外省，并且是跨行转账，这引起了她的注意。在向王大娘宣讲防范电信诈骗知识后现场拨打对方的电话，但一直无人接听，葛晓慧便告知王大娘这个转账有可能是电信诈骗，在大堂经理的协助下，终于问清了王大娘的情况，同时和王大娘的亲戚联系，最终确定了对方是冒充王大娘的亲人进行诈骗，最后避免了王大娘的经济损失。

　　“虽然是银行柜员，但也要练就一双‘火眼金睛’。虽然有时候客户不理解我们的做法，但最后意识到是一个骗局时，他们都会由衷地感谢我们的提醒。我们的服务也是在这一次一次的规劝中获得了客户的认可。”梁榜德自豪地说。

　　把资金送到群众身边

　　“城关支行为我授信了30万元，使我的饭店能够重新装修，解决了我的大难题。”饭店经营者强旭阳激动地说。他在吉县壶口旅游景区经营着一家饭店，由于装修老化、环境欠佳，导致前来的食客越来越少。于是他想趁着淡季把饭店重新装修，面临的难题是缺乏资金，经过申请，城关支行及时为他办理了授信业务。

　　还有许多人像强旭阳一样得到了城关支行的支持。任英晋家里种植平菇，因需要改建平菇制作车间缺少资金。城关支行客户经理党晓峰在走访中得知这个情况，马上让任英晋填写了贷款申请资料， 及时发放了15万元的信贷资金。任英晋高兴地说：“还是农商银行的服务好，时常进行上门走访，了解情况并解决我们的实际困难!”

　　在帮助群众致富的同时，城关支行不断推出适合群众需求的金融产品，并及时跟进客户。党晓峰表示，每天下班后，他们都会主动上门走访了解群众的资金需求，对老客户进行回访，让他们感受到农商银行的温度，更加认可农商银行。

　　记者 刘文军