临汾新闻网讯 “社保卡服务人手紧张?我马上派人过去支援你们!”

　　“大爷，你放心!你的事我们记着呢，到期前几天我们提前通知你过来办理转存!”

　　“李总，你增加授信额度的申请我们已经受理了，很快办理!”

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　　采访中，襄汾农商行仁河支行行长刘金芳手中的电话不时响起，不得不中断采访处理一起起急需办理的事情。刘金芳歉意地说：“不好意思啊，我们每天都是这样!”这就是“全国五一巾帼标兵岗”荣誉获得者忙碌的工作状态，她们以朴实的工作谱写出一幕幕不凡的“巾帼风采”。

　　社区的老人说：

　　“她们就像我们的亲闺女”

　　一个厅堂，三尺柜台。无论工作大小，只要是客户的事情，这些女员工都眼中有光，心中有情。这个情是端到步履蹒跚的老人们面前的一杯杯热水，是把整齐的零钱交到街坊邻居手上的余热，是接过客户手中的单据递出的满满热忱，是仁河支行平凡工作中的闪光岁月……“一支队伍，不同的人，方向相同，目标一致，那就是做优服务，让客户满意。”副行长李玳娴深有感触地说。

　　2017年，襄汾农商行决定倾力打造一个高品质的特色网点，仁河支行于是应运而生。“我们是襄汾县金融系统中第一家‘女子银行’。第一批10人，均为女性，平均年龄29周岁，学历均为大学本科以上，组成了仁河支行这支‘女子尖兵’。”刘金芳就是首批员工之一，她说，成立之初，支行就把做优服务作为最重要的工作，全方面抓起。

　　“我还记得那些聚集在营业厅窗外的眼睛，每次活动完孩子们都趴在窗户上不愿意走，这样的活动让特教学校的孩子们有了新的体验。”李玳娴动情地说道。襄汾县特殊教育学校校长张彦民介绍，仁河支行不定期为学校送去慰问品，还专门邀请学生前往银行营业厅举办“小小银行家”的活动，教孩子们学习金融小知识、练习点钞，体验柜台及自助机具办理业务的流程，让他们用眼睛发现新的事物、用心灵感受社会对他们的关爱。

　　仁河支行建立之初便成立了一支“晨曦志愿服务队”，为辖内贫困家庭、贫困学生送资金、送温暖;寒冬里为辛勤工作的环卫工人们送去热腾腾的腊八粥……建队以来，累计开展各种志愿活动50余次，服务辖区群众1800多人次，进社区、商圈普及金融知识30多次，义剪、义诊12次……一股股暖流温暖着群众的心。周围的老人们把这里作为了自己的另一个“家”，有业务的时候来办理，没业务也常来看看。他们说：“这些娃们好啊!待人亲切，服务热情，就像我们的亲闺女。有什么事，她们都会热情帮助。”

　　这个有爱的团体先后获得“临汾市五一巾帼标兵岗”、市妇联“全市最美巾帼志愿者团队”线上评比第一名、市团委2019年度“青年文明号”等荣誉。

　　周围的商户说：

　　“她们是我们的贴心人”

　　“业务是我们的主业，但是服务地方经济，服务客户更是我们的责任。倾力打造特色化的金融服务，不负总行将我们作为标杆的重托，更不负客户对我们的信任。”刘金芳介绍，为助力辖内商户的发展，仁河支行线上线下齐发力，深入开展“网格化营销”。

　　“这是我们行特有的服务模式，客户通过识别‘金融小管家’二维码，填写自己店铺的基本信息以及是否有资金需求等，动动手指就可以将自己的金融需求传递到银行。工作人员会根据信息进行分类，及时跟进，将营销模式转变为微信公众号、客户金融服务群、微信朋友圈的模式，为客户提供精准、快速的服务。”客户经理王莉敏介绍。经营饭店的张先生对此深有体会：“这些姑娘就是我们生意的贴心人，她们服务热情、周到。我们需要的金融服务她们都能想得到并及时为我们办理，比我们想的还要周全。这不，饭店现在用的收款系统就是她们给办的，用着十分方便!”

　　“语气再温和一点、态度再热情一点、解释再通俗一点、工作再耐心一点。”在襄汾农商行仁河支行每天的晨会时间，刘金芳总会反复叮嘱这些服务理念。自成立以来,这些金融一线的“巾帼兵”牢固树立特色化经营理念，内强素质，外塑形象，苦练技能，提升服务，运用特色化、个性化的营销手段，推出各类特色活动以及公益活动，以有温度的服务受到社区商户和居民的一致好评。冬去春来，仁河支行的女员工们把工作干成事业，把服务化为品格，将贡献社会责任扛在肩上，每个人都在平凡的岗位闪耀着光芒。

　　总行领导说：

　　“她们干工作都是‘女汉子’”

　　“有人说，娶妻不娶银行女，不是对职业的歧视，而是说，在银行上班的女性要承受巨大的工作压力，忙碌的连自家孩子的成长都参与不了。”谈起家庭和孩子，刘金芳满脸愧疚。今年年初她在偶尔翻看女儿的作文本时，看到女儿描写渴望妈妈多一些时间陪伴自己的话语，内心十分难受。但面对工作，她只有用女儿那句“我会努力成为更好的自己”去激励自己和同事，更加坚定工作的初心和服务社会的责任感。刘金芳是河北人，由于路途遥远加之工作繁忙，她每年仅有为数不多的几次回老家的机会。2020年突然而至的新冠疫情，刘金芳毅然退掉回河北的车票，率先投入到坚守岗位的行列里。还有积极为客户准备口罩的李玳娴;有守着7个月大的孩子，委托爱人到大超市购买消毒湿巾的张博……她们用柔弱的肩膀铸起防范疫情、坚守工作的坚强壁垒。

　　温暖群众、服务社会，还要成为更好的自己。“我们每年全体员工都要组织团建活动，拉近距离，互相激励，营造勤学奋进的学习氛围。”刘金芳介绍，除了技能训练，她们也很重视员工的学习及自我展示的能力。“一段时间就会指定一个学习主题，由员工自己制作PPT并进行讲解，策划、讲解、拍抖音、剪视频……我现在快成全才了。”李玳娴笑着说。每个来仁河支行检查工作的总行领导在看过她们的工作后都不禁赞叹：“你们工作做得真好，个个干工作都是‘女汉子’。”

　　在这些“女汉子”们的不懈努力下，截至9月末，该支行存款余额17629万元，较年初增加4834万元;新增个人客户绑卡3300张，收单商户170户，新增手机号绑定350户，IC卡活跃度22%，位居全行第一，IC卡支付工具绑定率82.15%，位居全行第一，综合排队全行第一;信贷业务不仅超额完成任务，还取得了“零不良”的骄人业绩……“先进单位”“优秀组织奖”等一个个上级单位颁发的奖牌，尤其是今年新获得的“全国五一巾帼标兵岗”牌匾挂在支行最醒目的位置，这些是对她们付出的无声赞誉。

　　“全国五一巾帼标兵岗”荣誉的热度逐渐褪去，已经融入仁河支行每一位员工内心、化作到日常的工作中，向着更高的目标迈进!

　　记者 潘华玲