临汾新闻网讯 “年龄大了，办啥事都不方便。幸好他们服务态度好，所以我每次都来这办业务。” 接过曲沃农商行南大街分理处大堂经理送上的一杯热水，93岁的文振强大爷忍不住发出称赞，他对这个“小”网点服务的信任和肯定，代表了周边许多居民的心声。

服务精细暖心田

　　“文大爷住在距离我们南大街分理处不远的小区，因为子女在临汾上班，平时都是他一个人在家，我们之前在入户走访的时候，把联系方式留给了他，一方面是方便他咨询业务，另一方面是他如果生活方面有困难，也可以及时联系我们。”曲沃农商行南大街分理处运营主管宁萌萌说，因为辖区居民以老年人居多，因此服务上会做得更细、更贴心。

　　宁萌萌介绍，南大街分理处位于曲沃县老城区，考虑到周边老年客户多的因素，在营业厅专门配置了一些“适老服务”设施，工作人员在言行举止上配合老年人的节奏，为老年客户提供更加暖心的金融服务。

　　“这不是每年都需要社保卡认证吗，我自己不会操作，儿女常不在身边，我就只能找农商行这些小姑娘帮我。平时没事，我就爱到营业厅坐坐，他们也不烦我，还端茶倒水的。”市民黄月亮说完哈哈笑起来，她说老年人办理业务慢，农商行的工作人员总是很耐心，让她心里感觉格外舒服。

　　曲沃农商行南大街分理处负责人李立朴介绍，为了宣传普及金融知识，他们经常组织宣传队伍进社区、进校园、进农村,宣传工作人员在宣讲金融知识的同时还通过揭示非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等常见手段对身边案例进行分析,有效提升了客户风险识别与防范能力。

金融跟着客户走

　　“南大街分理处在1988年就成立了。但是随着周边金融机构的增加，我们怎样才能更有竞争力?怎样才能更好地服务当地居民?”李立朴说，在营销过程中，采取创新模式，拓宽业务范围的同时，为客户提供更加精准的普惠金融服务。

　　“老年人习惯于存款，生活也比较节俭，我们就制定了符合他们需求的积分升级营销模式。只要客户存款超过20万元，就有相应的积分，存的时间越长，积分就相应累加，客户就可通过积分兑换生活用品。”宁萌萌说，这种方法首先将客户吸引，然后也为后续业务的开展提供前提条件。今年1至4月，该分理处存款增长2056万元，完成同期目标的123.13%，全县排名第一。

　　“今年孩子要上学了，为了长远打算，我们就想着在县城买套房子。但就算是二手房，我们也没能力一次性付清全款。没想到通过二手房中介了解到，农商行和他们有合作，可以做按揭贷款，今年6月份，20万元的贷款解了我的燃眉之急，真好!”曲沃县史村镇吉许村村民宋师傅说。随着城镇化的发展，近年来在县城买房的群众越来越多。“客户的需求在哪里，农商行的服务就在哪里!”李立朴说，为了更好地拓宽信贷渠道，他们采用与二手房中介合作，为购房的客户提供贷款，既方便了客户，也增加了业务，目前全县都在推广这种营销模式。

凝心聚力共发展

　　只有10名员工的网点要服务辖区万余居民，工作压力之大可想而知。

　　“以前员工的状态是‘当一天和尚撞一天钟’，没有积极去开拓工作，后来分理处领导不仅给我们精准分配任务，而且还带着我们一起干，凝聚人心，激发了大家的工作热情。”客户经理徐振浍感慨地说，曾经是等着客户上门，后来开始主动送贷上门。尤其在做二手房贷款时，他们几乎跑遍了县城的二手房中介，在做了几笔贷款后，客户满意的反馈，不仅让员工信心倍增，而且因为自己的工作，为客户带去了极大的帮助，也让他们心中充满金融服务者的使命感和成就感。

　　为了提高员工的业务能力，南大街分理处充分利用晨操、晨会、夕会有利时机，增设“每日一学”环节，重点围绕“强信念”知识读本开展全员学习，由网点负责人每日对全体人员进行抽查测试，问答不设地点、不设时间，以“全时段、全方位”的督促，确保全员学习不间断。在他们的努力下，分理处相继获得2020年“三强一转”专题教育活动运营系列竞赛之业务知识竞赛团体一等奖、2021年二季度业务竞赛第一名等比赛的好成绩。

　　始终将员工当作家人，坚持“一家人、一条心、一起拼、一定赢”的工作理念，南大街分理处全体员工创新工作办法，扎实做好金融服务，让小网点也能为居民提供“大服务”。

　　记者 潘华玲