临汾新闻网讯 每天早上7时40分，谭素霞就来到了工作岗位，认真擦拭营业厅内的便民服务柜、填单台、智能银行区域等设施，以一尘不染的环境迎接客户的到来。参加工作21年来，她始终任劳任怨、用心做好每一件事情，以自己的努力感染着身边的每一个人。

　　真诚微笑暖人心

　　“自从我进入农信系统以来，从会计、综合柜员等普通岗位干起，一直做到网点负责人。我在基层干了十几年，一直奋斗在金融服务一线。”谭素霞说，在多年的基层工作中，她深知服务的重要性，在2021年调到总行营业部担任大堂经理后，更是不断锤炼业务素养，用心用情服务好每位客户。

　　“您好，请问您办理什么业务?”“这是您的号，请拿好，在休息区稍等一下。”面对每一位到来的客户，她总是送上温暖热情的笑容，询问客户办理什么业务，熟练地为客户在自助机上叫号、取号，引导客户，到休息区等候。

　　无论工作有多忙，谭素霞始终面带微笑，有条不紊引导客户分流，耐心地回答每位客户的问题，她的语气平稳而舒缓，能够给客户以十足的信任感。“你永远不要轻视任何一个人，只要进到大厅，他就是你的客户，你只需要想着‘如果我是他，我需要怎样被对待’就行!”谭素霞是这样说的，也是这样做的。

　　适老服务贴民心

　　“如今来营业厅办理业务的客户以老年人居多，如何做好这一群体的服务，是我这么多年一直思考的问题。在这期间也有了一个契机，有一年我80多岁的老父亲突然生病，在照顾他的过程中，我发现老年人真的很需要别人理解和照顾，从父亲身上我也悟到了服务客户的秘诀：以诚心和真心感动客户，设身处地地理解帮助客户，让服务自然而然地走进客户心中。”谈到对服务的理解，谭素霞的眼中充满真诚和坚定。

　　有一次， 一位80多岁的老人前来办理业务，但由于行动不便只能坐在车上。谭素霞了解到这一情况后马上搬了一把椅子到车门前，和老人的家人一起把老人抬到了营业厅，换折子、改密码等业务办理花费了一个多小时，由于老人听力不好，这期间她就一直通过在纸上写字沟通的方式协助老人办业务，他的家人一个劲地说：“你们的服务真周到!太感谢你们了!”回忆起这次服务，谭素霞说这只是一件小事，但是她用真诚与热情打动了客户，只要真心付出，将客户看作亲人和朋友，学会换位思考，一定会赢得客户的信赖。

　　专业周到赢客心

　　由于大堂经理岗位的工作性质特殊，谭素霞中午时间依旧要坚守在岗，她只能趁着空隙时间吃午饭，每当有客户来办理业务，她会立刻放下手中的碗筷迎上前去。虽然大厅内设有供大堂经理休息的办公椅，但是她却一刻也没有坐下来休息，每一次微笑，每一句问候，都是谭素霞践行金融服务者责任担当的真实表现。

　　多想一点，用贴心服务赢得客户的心。谭素霞在平时的工作中从来不满足于仅仅为客户提供热情、耐心、周到的专业服务，而是要永远比客户多想一点，致力于为客户打造难忘服务，使客户对农商行产生信任感和依赖感。“前段时间营业厅来了一位市民，他进门说‘我就进来看看，了解一下你们的产品’。但是我还是很详细地向他介绍了存款产品，后来他也打开了话匣子，与我聊了起来。经过一番交流沟通后，他最终将130万元存到我们这里。”说起抓业务，谭素霞有着自己的独特见解。

　　每天下班后的夕会，谭素霞和同事们一起认真学习业务知识，然而这对于48岁的她来说也是挑战。“我不比人家年轻人，需要反复学才能记住，但困难再大我也必须克服。”谭素霞不厌其烦地向同事请教，只为能够给客户提供专业、及时的服务。

　　“我的服务没有技巧，唯有用心。”谭素霞这样评价自己。正是她的虚心学习、细致周到、不断创新、坚韧不拔，使她取得了一个又一个耀眼的业绩，还被授予2021年度全市农信“十佳大堂经理标兵”称号。

　　记者 潘华玲