临汾新闻网讯 “我们的规模是小点，但金融服务的担当却一点也不小!”面对荣誉墙上闪亮的“临汾农信社2021年度先进集体”奖牌，吉县农商行西关支行行长史彩香自豪地说。作为吉县农商行各支行中一个规模较小的机构，西关支行做活做足金融服务大文章，充分展现了“小”支行也可以有“大”作为。

　　◆“小窗口”服务大民生

　　在西关支行不大的营业厅里，前来办理业务的群众络绎不绝。为了让业务办理更加高效顺畅，副行长赵芹华临时“客串”起了大堂经理的角色。

　　“小姑娘服务可好了!我们年纪大了，说一遍我们听不明白，她就跟我们讲两遍、三遍，一点也不嫌麻烦。人多的时候，就把我扶到旁边的椅子上坐下，可好呢!”前来办理社保卡业务的李大爷称赞道。由于前来营业厅办理业务的客户中有许多是老年人，需要工作人员耐心沟通。“尤其是对一些行动不便不能前来的老年人，我们会提供上门办理服务。”赵芹华介绍说。前不久辖区西关村一位70岁的居民家人前来求助：老人忘记了银行卡密码需要重置，但本人因常年卧病在床无法到营业厅办理。赵芹华立刻带着一名工作人员上门服务，及时为老人解决了难题。

　　除此之外，代付农民粮食直补、占地补贴、独生子女补贴，代收天然气等生活服务，春节上门送春联……西关支行发力“小窗口”，把各项服务做得周到细致。“我们的工作既要做勤、做细，还要做暖!”史彩香动情地说。

　　◆“小圈子”撬动大业务

　　西关支行原本只有储蓄业务，在2021年新增了信贷业务。“如何开展全新的服务?如何增加自身的核心竞争力?”史彩香说这是她经常思考的问题，“我们必须结合自身服务亮点，通过认真分析城乡金融市场的特点，开展实地走访，解决客户的需求。”

　　经过调研，他们发现：许多客户已经习惯了其他金融机构的服务，加之农商行与其他金融机构业务大同小异，怎样才能突出重围呢?“说到底拼的还是服务，我们需要做到‘多说一些’‘多跑一点’，才能赢得一些优势，再用真诚服务去感动客户。”为了开拓业务，史彩香亲自带队去跑客户，虽然十分辛苦，但他们依旧坚持不懈地去开展这项服务。

　　“他们的精神真让人佩服，来我这跑了无数次，每次都不厌其烦地给我讲业务。后来我就试着办了他们的业务，用了以后觉得是真的方便。”在城区经营百货批发门店十几年的王海英感慨地说。她之前用过很多收款码，在用了“晋享e付”二维码后，产品的快捷便利让她印象深刻。在2021年成功获得20万元的授信额度时，她更是喜出望外，“我以为贷款手续很复杂，要好长时间才能申请下来呢!没想到农商行效率这么高，帮我解决了大问题!”现在，王海英不仅自己成了农商行的忠诚客户，而且还积极向身边人宣传、推荐农商行，俨然成了农商行的“编外代言人”。

　　在史彩香的微信上有很多微信群，“我们会在群里给商户提供一些即时的行业内资讯，对客户咨询随时答疑解惑，增加客户的粘性。这些‘小圈子’里也有大业务的!”史彩香深有感触地说。

　　◆“小团体”凝聚大力量

　　“‘一个网点就像一个家庭，只要齐心协力，日子就能越过越好。’这是我们行长经常说的一句话，我们也在平时的工作中体会有深刻体会。”客户经理崔亮深情地说。初到西关支行时面对开拓全新市场的压力，令他手足无措，但团队的温暖又给他带来了无限动力。

　　2021年，西关支行延伸服务范围，前往吉昌镇大田窝村开办了苹果仓单质押贷款业务。“经过我们的努力最终成功营销了3笔，但这种产品的服务周期长，而且需要经常到现场查看。在苹果销售的季节，我们每周都需要来回跑近30公里的路程前去办业务，但是从没有人喊苦、喊累。”史彩香说，客户经理崔亮做了手术都没有休息，副行长赵芹华更是无暇照顾年幼的孩子……所有员工的努力有力推动支行业绩实现了大幅增长。

　　“荣誉不能永远伴随，我们必须立足当下，全力以赴做好金融服务!”史彩香表示，支行将一如既往地根据员工自身所长进行合理分工，紧抓晨夕会的关键节点，让员工能够更好地投入工作之中，凝聚起团队力量，扎根一方沃土，服务好一方百姓。

　　记者 潘华玲