临汾新闻网讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”“您好，办理这个业务需要3分钟左右，请您稍坐一会……”在襄汾农商行广场支行的营业窗口，综合柜员李桦每天都以饱满的热情、规范的操作服务着前来办理业务的每一名客户。在这个普通的岗位上，李桦一干就是5年，历经各种酸甜苦辣、坎坷磨砺，从一名职场小白成长为业务能手，在平凡的岗位上展现着火热的青春!

　　勤学苦练强本领

　　大学毕业后的李桦，在2017年通过考试进入襄汾农商行工作。“刚开始上班时，以为一切都很简单，但只有真正从事到银行工作后，我才发现需要学习的知识还不少。为了能够更好地适应工作环境，我便下定决心要勤学苦练，把专业技能练好。”李桦说。

　　为了更好地掌握工作技能，在平时的工作中，李桦积极向师傅和前辈请教学习。“综合柜员是一个素质要求特别高的职业，我们不仅要熟练掌握每一项业务，还要有过硬的操作技能，例如点钞、小键盘、汉字录入等都是必备的。想要成为一名合格的综合柜员，这些技能我们必须要熟练掌握，不断加强学习。”李桦说，虽然已经从事了5年的柜员工作，但她依旧保持着每天下班后练习一小时电脑操作的习惯。

　　在这几年的工作时间里，每时每刻学习技能成了李桦生活中必不可少的一部分。“我们日常的工作都很忙，只有在完成每天正常的工作后才能抽出时间练习。”李桦说，虽然练习技能的时候很枯燥，但她坚信只有练好技能才能更好地服务客户，展现农商行的形象。

　　热情周到履职责

　　“闺女，你办业务真快，谢谢你!”“每次在你这办理业务，我都很放心，又快又省心……”每一次听着客户的称赞，李桦的内心总是充满了幸福感。在多年的工作中，李桦对综合柜员的岗位有了更深刻的认识：作为银行最前沿的工作岗位，服务好每一位客户是最重要的。

　　工作中，李桦本着“热情、礼貌、快捷”的服务标准，对每一位客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使得她与客户建立起良好的关系。对于一些难以解决的问题，她还会在下班后上门为客户解答。

　　“要做好工作，仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。”这是工作多年来李桦最大的体会。有一次，一位客户来网点办理业务，看见前面排队的人很多便大发脾气，认为自己没有享受到很好的服务。在轮到他办理业务时，依旧嘴上骂骂咧咧、态度很不友好，但是李桦依旧坚持热情周到服务，耐心细致了解他的需求，认真细心为他办理业务，并在办理的过程中，以得体的语言安慰、平复客户的急躁情绪。在办理完业务后，客户也认识到了自己的错误并表示了歉意：“我不是故意的，主要是时间紧太着急了，因此说话没有注意。”听着客户的道歉，李桦笑着说：“没有关系，我们的服务就是要让每一位客户满意。您有什么意见都可以提出来，我们一定加以改进!”

　　用心服务赢客户

　　5年的时间，李桦一直坚守在第一线。正是这1800多天的坚持，让她学到了很多。“在我们这个岗位上，每天都必须笑着面对客户，为客户提供最好的服务，这样才能赢得客户的信赖，得到他们的认可。”李桦这样总结自己的工作。

　　“除了日常的工作，我们也有其他工作任务。平时每天在柜面上工作的时间比较长，能做的就是把每一个客户的问题认真解答清楚，赢得他们的理解和支持。”李桦说，有一次，她在柜面工作时遇到一位客户，客户向她详细询问存款的年限、利率等方面问题，她不厌其烦地为客户进行了讲解，尽可能让客户了解更多、更全面的信息。客户清楚掌握了想了解的信息后，很快在广场支行办理了存款业务。这位客户说：“李桦没有嫌我的问话麻烦，还热情详细地为我介绍了农商行的存款信息，让我很感动。正是她的热情周到，让我更愿意相信她。把钱存到咱们农商行，我放心!”

　　付出终有收获。正是在李桦的用心坚守下，她在平凡的岗位上书写了耀眼的业绩，被省联社临汾审计中心授予2021年全市农信社“十佳柜员标兵”称号!

　　记者 刘文军