临汾新闻网讯 位于侯马城郊的侯马农商行高村支行85%的业务来自于老年客户。“老人们大都是来办理定期业务或者取养老钱，他们在输入密码、签字时会稍显费力。但我们的员工把他们当做自己的爷爷奶奶，用贴心、爱心、耐心，为所有老年客户提供细致优质的金融服务。”高村支行行长李蓉介绍。

　　“首先得用心，知道客户需要什么，老年客户来营业厅办理业务，我们提供一对一服务。有些客户住的比较远，我们会提供贴心的接送服务。”李蓉表示，工作中他们始终坚持“以客户为中心”的服务理念，大力实施普惠金融，做到进村入户、上门服务，将农商行的温暖传递到千家万户。

　　为了拓展业务，高村支行积极开展网格化营销活动，对辖区客户进行“地毯式”上门走访，宣传各类金融产品，以高效、快捷、贴心的金融服务赢得辖内客户的信赖。“在前不久与一位常年在外地做生意的客户进行电话沟通时，了解到他有存款意向，但不方便来网点办理。为了方便客户，我们专门开车到客户做生意的地方，把客户接到营业厅办理了30万元的存款后，再将客户送回去。”客户经理侯一勇说，这次特殊的服务经历让客户很满意，并在那之后介绍了亲戚朋友来办理业务。用心服务和创新的营销方式，使该支行存款业绩突飞猛进。

　　“我们支行业务最多的时候每个月能达到5000多笔。有好几次柜面业务量在全行排名第一。为了满足服务需求，综合柜员必须有过硬的业务水平，所以平时加强练习是必不可少的。”大堂经理李晓慧不仅要承担大堂客户分流等工作，还要偶尔上柜办理业务，由于工作业绩突出，被省联社临汾审计中心评为2021年“十佳大堂经理标兵”。

　　李蓉表示，为了更好地做好服务，支行将业务培训、岗位练兵作为员工技能提升和能力培养的一项长期性、基础性工作来抓，按照集中培训为主导、业余自学为基础、员工互相督促为补充的原则，定期开展员工业务技能培训，打磨业务基本功，在全行范围内形成苦练技能、勤学本领、争当先进的浓厚氛围，有效提升了整体服务水平。

　　记者 潘华玲