临汾新闻网讯“小蔡这人实在，总是不遗余力地帮助我们。”“她像一个可亲可敬的大姐姐，工作生活中有了烦恼或者喜事总喜欢找她聊上两句。”……这是客户和同事对蔡丽丽的评价。入职22年、入党13年来，蔡丽丽以一名农信人的初心和担当鞭策自己，用奋斗的青春向党致敬，为霍州农信事业贡献力量!

　　带头冲在前

　　“共产党员就是‘排头兵’，要带头冲在前!”蔡丽丽牢记自己的党员身份，付诸于工作之中。

　　担任霍州农商行北环路储蓄所负责人后，蔡丽丽感觉肩上的担子更重了。为了推动各项工作稳步前进，她带领员工在网点开展了“两个覆盖”百日攻坚行动，把4名员工分为两组，利用下班时间进行“地毯式”摸排，确保做到周边商铺、住户全覆盖。“蔡姐带着我们一家一家地跑，遇到问题，我们共同商讨解决。我们没有觉得这是在加班，而是大家一起努力完成工作。”北环路储蓄所柜员刘丽丽笑着说，在这期间，他们共走访商铺230个、住户2000余户，还根据商铺的经营情况、住户的生活工作情况分类别建立台账，以便持续跟进，拉近与群众的距离。

　　“考核不仅是为了调动员工的工作积极性，更是让大家知道责任的重要性。”蔡丽丽把考核目标任务量化到日、责任到人，她本人也与员工一样参与考核，并且主动扛大头，对优秀员工予以表扬鼓励，对落后的员工分析查找原因，激励员工将工作干在平时，用自己的实际行动促成网点员工形成人人创先争优、个个奋发有为的浓厚氛围。在她的带领下，北环路储蓄所存款较年初净增3946万元，完成总行下达目标任务的112%。而她一个人就完成净增存款2050万元，占到网点净增额的52%。

　　服务融于心

　　脸上带着温暖的微笑，为客户送上一杯温度适中的水，这是蔡丽丽工作的常态。她以这样的方式服务客户，更将一场可能爆发的冲突成功化解。不久前，北环路储蓄所营业厅来了一名男子要取款，不料正值网点业务办理的高峰期，由于等待时间较长，该男子有些着急忍不住破口大骂，情绪非常激动。蔡丽丽看到这种情况，就端了杯水为这名客户送了过去，并耐心地向他解释：“师傅您看，首先实在对不住，让您等待这么长时间;其次给您解释一下，现在正是办理业务的高峰时段，所以人比较多，请您予以理解，以后尽量避开高峰时段前来办理业务。”蔡丽丽真诚的服务态度使男子的情绪逐渐平复了下来，并为自己的过激言行表示道歉。

　　微笑、细致、暖心是蔡丽丽服务群众的“标配”，以诚相待，将群众的服务需求化为自己的工作目标，让良好沟通成为服务的催化剂。“小蔡这人就是太实在，给了我们家这么大的帮助，她却连顿饭都不吃，连口水也不喝。”附近的商户张大姐感慨地说。去年连续几天的大雨让张大姐的饸饹铺出现坍塌，重建装修需要花一大笔钱，蔡丽丽在走访的过程中了解了这个情况。考虑到储蓄所没有信贷业务，而张大姐又急需资金，于是她当即联系了城关支行的客户经理并多方积极协调，以最快的速度为张大姐办理了10万元的授信，帮助张大姐顺利完成重建装修。开业后，蔡丽丽还为张大姐的店铺布设了“晋享e付”收款码，并联合总行电子银行部以发放优惠券的方式为张大姐吸引客户，使饸饹铺生意越来越好。

　　团队共成长

　　无论何时，党员都应该是一面旗帜，在工作中带头、在生活中作表率。这是蔡丽丽的信仰。入职22年来，她把干一行、爱一行、精一行始终作为工作的第一追求。

　　“在业务方面我没有年轻人学得快，但作为网点负责人，我需要也必须精通各项业务，这才能带领员工提升业务能力。”蔡丽丽总是虚心请教，对于新业务她总会在第一时间内学习，然后再通过网点晨会、夕会组织网点全员认真学习，力求全员学懂弄通，做好网点柜面服务。

　　综合柜员刘雅兰说，为了提高口头表达和交流沟通的能力，蔡丽丽经常在下班后组织柜面演练，将柜面操作中会遇到的特殊情况、营销场景进行模拟，不断提升员工与群众的沟通能力、营销能力。“休息时间，她会和我们一起苦练基本功，点钞、小键盘录入、汉字录入……大家你追我赶，不仅专业技能提升了，还缩短了为客户办理业务的时间，提升服务质量，赢得客户的赞誉。”

　　怀着一颗赤诚之心，蔡丽丽在平凡岗位上默默践行着共产党员的使命，奋勇前行，今年七月被省联社授予“优秀共产党员”荣誉称号。

　　记者 潘华玲