临汾新闻网讯“哇!志彬，这么快就来啦!就是这个音响突然没声音了，不清楚顾客是不是付了款，每次都得向顾客核对，太麻烦了。”12月9日，在接到生龙国际商场一名商户打来的电话后，尧都农商行广场支行客户经理茹志斌不到10分钟时间就抵达并解决了问题。这是广场支行一贯坚持的优质高效服务。

　　满足个性化金融需求

　　“我们服务的区域既有大型商场、购物中心、超市，也有餐饮店、便利店等小额高频交易场所，形成了商户类型多、数量大、需求各异的特点，这就要求我们必须结合不同商户的实际情况，创新工作方法，这样才能做到事半功倍，满足各类商户不同的金融服务需求。”尧都农商行广场支行行长王瑞介绍。

　　位于市区解放路繁华路段的尧都农商行广场支行，周围商户林立，商贸发达。为满足商户金融需求，广场支行围绕商圈特点倾力做文章，合理划分服务网格，深入了解商户需求，走街串巷开展宣传，助力商户生意兴隆。

　　通过对商户情况的深度调查了解，广场支行针对各类经营主体制定了个性化的营销方案。“商户的需求以结算和信贷为主，为了适应这一特点，我们从优化‘晋享e付’服务为切入口，通过‘线上+线下’的深度融合，不断延伸服务触角。”王瑞称，“晋享e付”不仅是服务商户的有力工具，更是增加支行业务量的重要抓手。在定期回访中，客户经理及时了解商户经营状况、客流量等情况，并针对商户的不同需求提供“云音响”、扫码盒子等差异化设备支持。同时，在走访调查中向商户普及金融知识，讲解理财、信贷等金融产品，精准发力，进一步延伸服务。

　　作为一名客户经理，每天帮助商户解决各类“疑难杂症”是茹志斌的一项重要工作。“生龙国际商场我基本上每天都会来，每次都要跑两到三个小时。其他的商场、超市等都有专人对接、专人服务，持续跟进商户需求，不断拓展延伸服务，实现‘晋享e付’、手机银行、存款、贷款等一系列业务的同步发展。”茹志斌所负责的生龙国际商场中，商户评级授信达100%，通过‘晋享e付’业务引流吸收存款1637万元、投放贷款315万元。在众多商户的心目中，茹志斌就是他们的“专业顾问”。

　　24小时服务在身边

　　“收款二维码办了，不是说咱们的服务就结束了，一定要不断地回访，回访的过程也是跟商户熟悉、交流的过程。商户刚使用二维码总会遇到各种各样的问题，这时候一定要第一时间出现在客户面前，给足客户‘安全感’。”茹志斌坦言，曾经有一名经营快餐店的商户，办理了扫码盒子后不久的一天中午生意正忙，却遇到不能收款的问题。在接到商户打来的电话后，茹志斌马上放下手里的饭碗赶过去，及时予以解决。后来茹志斌只要有空就去这名商户店里走访，查看扫码盒子运行是否顺畅、有什么问题需要解决。就这样一来二去，商户和茹志斌从最初的业务关系处成了好朋友，并把自己身边的十几个商户都介绍到了广场支行。

　　“张行长，我需要取100万元现金，现在还能办吗?”“当然可以，我们等您。”12月6日下午5时30分许，副行长张晓丽接到了一名商户打来的电话，虽然马上要下班，但商户的需求依然要尽力满足。为此，广场支行及时启动延时服务，忙到晚上8点多才办完这一业务。“许多商户平时忙，在关门后才有时间来办理业务。为了满足这些商户的需求，我们特别为他们提供延时服务。”张晓丽说，“对于我们来说，晚上七八点甚至更迟下班是经常遇到的事。可以说，全天24小时都是我们的工作时间，商户有需求，我们就会尽量满足。 ”

　　“小分队”架起“连心桥”

　　“高效、优质的工作，得有一个好的团队一起完成。”张晓丽表示，广场支行结合各岗位特点及员工特质，组建起数个“协同作战、精干高效”的战斗小分队，营造出攥指成拳的凝聚力。每支小分队由支行班子和业务骨干带队，以轮流开展的“自助式培训”营造你超我赶的学习氛围，鼓励全员在实战中经风雨、长才干，用崇尚实干和狠抓落实确保各项工作任务的圆满完成。

　　除了做好常态化工作，广场支行小分队主动走进周边社区，开展丰富多彩的活动，与居民互动交流，宣传金融产品和防范诈骗知识，做居民朋友的金融“贴心人”，在广场支行与居民之间架起了“连心桥”。在他们用心用情的服务下，许多居民与广场支行结下了深厚的友情，遇到金融问题首先想到的就是找广场支行解决，有了业务首选广场支行办理。周边居民的大力支持，有力促进了广场支行业务的发展。

　　临近岁末年初，商户经营又到了一年中最忙碌的时候，广场支行全员比以往更忙了，他们鼓足干劲，为广大商户全力提供优质金融服务，让他们的生意越做越红火。

　　记者 潘华玲