临汾新闻网讯 “服务无小事，只要肯付出!”对于临柜体验的感受，大宁农商行十字口支行行长马宏智这样说。通过亲身实践柜员服务过程，马宏智感触颇深，更加深刻理解了服务的内涵，坚定了坚守本心、不断前进的信心。

　　“请输入您的密码。”“请核对，请签字。”“请您收好随身物品，请慢走。”……每逢临柜日，马宏智总会早早地走进营业厅内，整理好工装，自查仪容仪表之后，走进熟悉的柜台，“变身”综合柜员开始一天的工作，对每一笔业务都严格执行工作规程，做好优质服务。在一次次的规范服务中，他深入了解到群众的实际需求和意见反馈。

　　“别看我现在手法熟练，刚开始临柜的时候，因为离开柜员工作时间太长了，业务操作不熟练，生怕因为自己动作慢而影响了客户体验。”马宏智笑着说，由于近年来柜面业务系统多次升级换代，为了尽快从生疏到熟练、从陌生到熟悉，他在空闲时间积极向柜员虚心学习办理业务的快捷方法，刻苦练习，在短时间内掌握了柜员操作。

　　马宏智临柜的一天下午，他所在的窗口迎来了一位白发苍苍的老人，老人先拿出一张存单办理转存，随后又陆续拿出第二、第三张……马宏智始终耐心倾听，一次次不厌其烦地操作，按照老人的要求一笔笔办理，并向老人解释每张存单的情况，直到老人收拾妥当后满意地起身离开柜台。“在我们日常柜面业务办理中，老年客户的占比很大，对待老年客户要多些耐心，提供便利化服务，不断改善老年人的金融服务体验，做细做实服务，才更能彰显金融服务的温度与暖意。”在岗期间，马宏智始终坚持多说一句、多笑一点，主动询问客户需求，了解其储蓄习惯，坚持营销拓客全天候不断档……就这样，在一次次的临柜服务体验过程中，他化身成了群众的服务员、金融知识的宣讲员，更成了群众喜爱的“金融顾问”。

　　“作为网点负责人，临柜服务拉进了与群众的距离，增进了与群众的感情，自身的技能也得到了提升。每一次临柜我都有不同的感受，每一次改变的是自己的角色，而不变的却是对农信事业的坚守和热情服务群众的初心。”马宏智说，厅堂服务是农商行服务的主战场，十字口支行从服务中倾听群众的心声，着力改进服务，让群众更满意!

　　记者 潘华玲