临汾新闻网讯 不是家人，胜似家人。尧都农商行员工徐晶送上一次次“掏心窝”的服务、耄耋老人把饱含深情的感谢一字字写进感谢信里……他们之间互动的背后是一次次感人至深的金融服务。

　　“其实挺不好意思的，这些本来就是自己分内的工作，换其他同事也会这样做的，我也没有给大爷帮了多大的忙，但确实感受到了来自群众的认可。”提起不久前收到感谢信的情形，尧都农商行北郊支行员工徐晶依旧难掩激动之情。

　　4月8日是一个普通的工作日，85岁的庞大爷走进尧都农商行北郊支行营业厅，将一封亲笔信交给值班的保安人员，并反复询问：“这封信能交到徐晶的手里吗?你们领导能看见吗?”得到了肯定答复，老人才放心地离开。这是一封什么信?老人为什么会这么重视?当支行负责人将信转交到徐晶手上并看过内容后，大家才知道，原来这是一封由庞大爷手写的感谢信，话语间充满了老人对徐晶和北郊支行工作人员的感激之情，让每一个读到信的人为之感动。为了充分表达自己的感谢，庞大爷还专门致电省联社的96518热线，对徐晶进行点名表扬。

　　徐晶和庞大爷的故事还要从三年前说起。“那时我刚来北郊支行，担任大堂经理，我发现网点周边铁路大宿舍、临运家属院、百纺小区等老旧小区较多，来营业厅办理业务的老年人也比较多。看着一个个和自己父母年龄相仿的老人家，我这心里除了感慨，更多的是感觉肩上多了责任。”徐晶说，在日常工作中，她总是耐心地为每位老年人提供服务。

　　一个冬天的中午，徐晶正在营业厅引导客户办理业务，突然看到庞大爷在网点外朝着大厅观望，就主动走出门询问，庞大爷摆摆手表示不办业务。“老人家，不办业务也进来坐坐吧，里面有热水和空调，不着急的话就多坐会儿休息一下。”徐晶考虑到天气寒冷，于是邀请庞大爷进营业厅休息，没想到这个小小的举动在老人心里种下了温暖的种子。

　　再次见到庞大爷，已经是几天之后了。庞大爷带着身份证和现金，特意找徐晶办理了一笔十万元定期存款业务。“这次庞大爷打开了话匣子，我才了解到，庞大爷子女都不在身边，平时就自己一个人生活，虽说身体硬朗，但毕竟年龄大、腿脚不便，我就给他留了自己的联系方式，嘱咐他无论是业务咨询还是生活上的帮助，随时都可以给我打电话。”徐晶说，最开始庞大爷需要办理业务的时候才给她打电话，后来熟悉了，无论办不办业务都会时常到营业厅找她。

　　徐晶说，庞大爷年纪大了，哪怕是简单的水电缴费业务，也要反复问上好几遍，她总是不厌其烦地一遍遍耐心解释，直到庞大爷完全理解清楚。有些业务比较繁琐，从进门到确认签字，都需要全程协助，所以徐晶每次接到庞大爷办业务的电话，都会尽量把老人安排在人流量少的时间段。正是由于徐晶和网点工作人员专业、贴心的服务，让农商行的形象深深扎根在庞大爷心中，他不断介绍身边的亲人、好友前来北郊支行办理业务。

　　“徐晶式”服务在尧都农商行并不是个例，这样贴心、暖心、用心、舒心的服务场景在尧都农商行各个网点每天都在接力上演。一面面锦旗、一封封感谢信的背后，都是一个个温暖的服务故事……

　　记者 潘华玲