临汾新闻网讯 “您好，请坐!”“请问您需要办理什么业务?”……近日，在行长临柜日这天，曲沃农商行史村支行负责人程琨重新走上综合柜员岗位，流利的规范用语、得体的表情和手势，程琨驾轻就熟。“这是我自上任以来每天晨会上对员工要求的内容，每天都会重复强调这些规范流程，所以今天我自然而然的也就做到了。”

　　时隔多年，重新坐在综合柜员岗位上，程琨感触颇深，看着面前整洁的电脑，脑海里不禁浮现起了当年第一次上柜时既紧张又欣喜的情景。他感慨地说：“当再次坐在这个岗位上时，在小紧张之余，内心再次涌现起澎湃的激情。”程琨深吸一口气，重新整理好仪容仪表，翻开“为您服务”标识牌后，用真诚的笑容做好迎接客户的准备。

　　程琨接到的第一笔业务是对公户的信息维护业务。“由于多年没有亲自上手办理，感觉有些紧张，就在心里悄悄告诉自己：不着急，先查验客户资料、身份证，注意要双手接递……”程琨镇定地按操作流程一步一步进行着，从开始的略显生疏到逐渐娴熟，起身微笑送走第一位客户后，程琨内心充满了自信。

　　在随后的定期转存、现金存入、兑换新钱等20余笔各类业务的办理中，程琨始终规范自己的言行，在热情接待客户的同时开展业务拓展。

　　“首先要做到优质服务的规范要求;其次，需要我们提升自己的业务技能;最后在办理业务之余，一定要与客户有良好的互动……”营业终了，程琨将自己一天工作的心得写在笔记本上。

　　在随后的夕会上，程琨将自己的上柜体会与全员分享：“我们要始终明确服务是银行的软实力，优质服务是让客户满意的第一步，这个必须要做好、做到位。良好的业务技能和有序的流程衔接，可以为客户节省办理时间，所以我们必须要熟悉各项业务的操作流程，高效的服务为客户提供了无形价值，是得到客户认可的重要前提。最后要了解客户潜在的需求，适当推荐匹配的金融产品，真正做到有效营销，这样我们史村支行的市场才能得以拓展，我们曲沃农商的发展才能越来越好。”程琨说，行长临柜日的开展，让他通过亲身去一线服务客户、换位思考的同时，分析解决其中遇到的一些问题，更好地做好金融服务工作。

　　记者 潘华玲