临汾新闻网讯 网点负责人临柜服务工作开展以来，霍州农商行各网点负责人根据省联社要求，躬身践行，与客户面对面交流、近距离沟通，在一线服务中找办法，推动全行各项工作得到了显著提升。

　　“坐在办公室碰到的都是问题，在一线体验柜员，看到的全是办法。”李曹支行行长王仕明在参加临柜服务工作后发出由衷的感叹。面对当前激烈的市场竞争形势，如何提升服务质效、多元化满足客户需求，是王仕明日常工作中思考最多的问题。带着这些思考，王仕明踏上了临柜服务岗位。“您好!很高兴为您服务，我是李曹支行行长王仕明，请问您需要办理什么业务?”王仕明对前来办理业务的客户首先亮明身份，以微笑和细致认真的态度服务于每一名客户。工作中，每一笔业务他都会主动提示客户核对信息，确保在高效办理业务的同时，始终做到业务零差错、零投诉。“您是我行的‘晋享e付’优质商户，我行‘码上贷’信贷产品贷款利率低，是专门针对优质商户开发的，请问您是否有资金需求?”在办理业务中，王仕明针对客户的不同特点，适时推荐适合的金融产品，既有效满足了客户的金融需求，又使业务得到了推广。在下班后的夕会上，王仕明总会与员工们一起分享自己的工作心得。他说：“服务是农商行永恒的主题，工作中必须做到用心、用情，以真心赢得客户的信任。营销既是一份责任，也是一门语言艺术，我们要时刻把金融产品记心上、挂嘴上，这样营销起来才能得心应手、取得实效……”王仕明通过临柜服务，零距离聆听客户呼声，直观体验员工一线服务感受，深入查找服务短板，发现问题及时解决，进一步提升了支行整体服务水平。

　　三教支行行长周锦丽认真践行网点负责人临柜服务，每周1天、每月4次的临柜服务从不间断。虽然她已经48岁，但对临柜服务的标准要求却没有丝毫降低。她说：“业务办理效率虽然比不过年轻同事，但我可以通过用心服务和规范操作赢得客户信赖，这也算是我的一种优势!”凭借着这股精气神，周锦丽在临柜服务中一丝不苟、精益求精，对发现的问题第一时间和运营主管、柜员进行交流沟通，及时改进，大幅提升了该支行的服务形象。对“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”的服务七步曲，周锦丽早就熟记于心并融汇到工作的一言一行之中。对每一名前来办理业务的客户，她总是亲切问候、用心服务、认真倾听，耐心解答客户提出的问题，并不时向客户宣传存贷业务、云闪付、手机支付、电子银行等业务，保障各项业务稳中有进，稳步拓增。在周锦丽临柜服务的推动下，该支行认真正视服务差距、细化落实举措、提升服务质效，有力推动了服务水平快速提升，各项业务稳步增长。

　　“服务是一门学问，微笑服务、举手示意、双手递接、站立服务、提醒客户……这些小小的举动透露着我们服务的细节，只有想客户之所想，急客户之所急，才能与客户同频共振，真正把服务工作做好。”州署储蓄所负责人靳晓静通过临柜服务，对服务的重要性有了更深刻的认识。从客户一进门的举手示意到微笑询问客户办理什么业务，从刚开始临柜时手忙脚乱到办理业务的驾轻就熟，靳晓静在一次次的临柜服务看到了工作中存在的不足，迅速加以改进，推动了储蓄所服务水平的大提升。靳晓静在办理每一笔业务时，努力从客户的角度出发，了解客户真正的需求，为不同的客户提供差异化服务。她说，临柜服务不仅仅是办理业务，更是和客户的一次全面交流和沟通，虽然看似简单，但却考验着工作人员的业务能力、应变能力、营销能力等综合素质，只有坚守初心，用真心和诚意才能赢得客户的尊重和信任。在临柜服务中，靳晓静还通过工作体验深入研究服务方法、改进服务流程、提升服务水平，为储蓄所稳健发展奠定坚实基础。

　　如今，临柜服务依旧在各网点火热进行，已经成为各网点负责人工作的常态，推动霍州农商行走上向高质量发展之路!

　　本网记者