临汾新闻网讯“没想到25年前的存单，经过工作人员的努力后，我竟然取到了这笔钱，百姓银行真是名不虚传!”7月4日，李女士再次走进洪洞农商行城区支行营业厅时，她的手中捧着一面锦旗，上面刺绣的“客户第一 服务至上 廉洁高效 排忧解难”16个大字深深地表达了她的感激之情，同时她手中还有两包用红缎布精心包好的糖。李女士向工作人员解释道：“我送锦旗是表明我们的情谊永远像刺绣那么牢固;我用红缎布包着糖，是祝愿洪洞农商行事业更加红红火火!”

　　李女士饱含深情的话语和锦旗打动人心，也彰显着洪洞农商行金融服务的温度。“不久前，李女士拿着一团水洗过的存单纸屑急匆匆地来到营业厅，说是自己母亲留下的老存单，问我们工作人员是否能够兑付。”城区支行副行长吴晓庆回忆，李女士告诉她，这是一张25年前的存单，因为年代久远，又被水洗过，存单上的信息已无法辨认。看到严重破损的存单和十分焦急的李女士，吴晓庆立即上前安慰：“阿姨，您先不要着急，仔细回想一下存单的户名、金额、开户日期等信息，这样我们才能帮您查。”

　　在吴晓庆的耐心安抚下，李女士开始一点点回忆老存单的“蛛丝马迹”。“根据李女士提供的信息，我们经过十几分钟的反复核实，终于在综合业务系统查询到了这张25年前的存单信息。看着系统里开户名称、金额、存期均和李女士提供的信息一致，我们终于松一口气。”吴晓庆说，然而新的问题又出现了，系统内和户口簿上均无客户的身份信息，如何防止出现同名同姓客户错误支取的情况呢?吴晓庆又立即联系到派出所工作人员，查阅了相关档案，取得了李女士与客户系母女关系的证明。

　　“由于年代久远，客户信息已移入灰名单，我们只能先上报给总行运营管理部，然后再由该部门向省联社相关部门汇报沟通，通过信息直通车在最短时间获得系统审批。”城区支行行长武铁红说，经过一系列复杂的流程，最终为客户办理了存款销户业务。当李女士拿到1500余元时激动地说：“非常感谢洪洞农商行，真是老百姓自家的银行!我母亲已经去世20多年了，这是老人家留给我的一片心，太谢谢你们了!”

　　25年存单的成功兑付，圆了李女士的心愿，也是城区支行优质服务的一个缩影。“我们始终坚持‘以客户为中心’的服务宗旨，主动担当作为，不断优化服务举措，急客户所急、帮客户所需、解客户所难，用农信人的担当与情怀打通服务客户群众的‘最后一米’。”武铁红说，城区支行将在服务无止境的赛道上奋力奔跑，用“百姓银行”温暖底色，交出“我为群众办实事”优秀答卷。

　　记者 潘华玲