临汾新闻网讯 面对客户，她总是笑脸相迎、热情服务，让客户有家一般的感觉;面对工作，她总是兢兢业业、履职尽责，干出一流工作业绩。她就是永和农商行城关支行副行长吴明莲。

　　作为支行的副行长，吴明莲勇挑重担，事事都想在前、干在前，充分发挥好骨干带头作用。吴明莲分管营业大厅服务工作，她狠抓服务质量，每天晨会上都会针对服务质量提出整改措施，要求柜面工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声。为了提高柜面服务水平，她总是严格要求自己，带头做到规范服务，在工作中始终以站立的姿态迎接群众，为群众办理各项业务。“您好!需要办理什么业务?”“您好!现在柜台上比较忙，在这边的自助机上就能查询到您的社保卡余额!”……每天面对前来办理业务的群众，吴明莲总是主动上前询问，引导群众快速办理业务，解答群众的问题。

　　同时，她对柜员、大堂经理、保安、保洁等人员工作中出现的懈怠或者失误，总是及时指出，确保各项服务规范到位，保持一流的服务状态。“大厅工作看似平凡，但要做好并不简单。我们要始终保持热忱，一如既往坚持以客户为中心，不断提高服务水平。”吴明莲深有感触地说。为此，她始终把优质服务作为爱岗敬业的出发点，让每一位客户高兴而来、满意而归。

　　从业多年来，吴明莲更换过多个工作网点，但很多群众都会费尽周折寻找到她的工作网点找她办理业务。她的手机就是群众的咨询电话，每个单位、企业、商家无论认识与否，遇到金融问题都可以随时给她发微信或者打电话，她总会尽力帮助解决。“我就喜欢和这个女娃打交道。我很早以前就认识她了，她到哪里工作我就到哪里办业务。”经常找吴明莲办理存款业务的李大爷告诉记者，平时碰到关于金融方面的问题，他都是第一时间咨询吴明莲。吴明莲说：“服务一定要有特点，用特色化的精细服务来打动客户，为不同的群体提供个性化、差异化的服务。”多年的工作历练让吴明莲积累了丰富的经验和知识储备，面对群众形形色色的问题，她总能从容应对。

　　“我们的工作是来不得半点马虎的。特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，要真正做到在原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实。”吴明莲说，她时刻绷紧内控合规这根弦，真正做到管好别人首先管好自己。

　　一天的工作结束后，吴明莲总要坚守到最后一刻，认真做好卫生、巡检等一系列的工作后才离开，日复一日、年复一年踏实工作。她说：“虽然我的工作很平凡，但我一定会找准自己的位置，尽力做好工作中的点滴事，为农信事业高质量发展贡献一份自己的力量!”

　　记者 刘文军