临汾新闻网讯 10月9日，曲沃县里村镇文敬村村民胡文业来到曲沃农商行里村支行，将一面写有“优质服务暖人心 办事认真效率高”的锦旗送到了里村支行副行长李可的手中，并连连表示感谢：“还是咱农商行的工作人员服务态度好，每次来办理业务时，这里的工作人员都是主动帮我，让我感受到了家一般的温暖。这次我专门送上一面锦旗，感谢你们热情、高效、暖心的服务。”

　　胡文业今年76岁，是一名退伍老兵、低保户，经常到里村支行办理现金取款业务。由于腿部残疾再加上年事已高，行动极为不便，但又需要定期到网点办理存取款和零币兑换业务。因此，每次办理业务的路程、等待间隙就成了胡文业的“烦心事”。“我每次来到里村支行办理业务，这里的工作人员都很热情，从我办理业务的过程中能够感觉到他们一直是想群众所想、急群众所急，真正把服务做到了我们老百姓的心坎上。”胡文业说，每次前来办业务，工作人员都会热情相迎并搀扶他到休息椅上坐下并送上热水，协助领取排号，并一直陪伴办理完业务。为了感谢工作人员优质周到的服务，胡文业萌发了赠送锦旗表达谢意的想法，他首先自己精心琢磨了锦旗内容，又找村里有文化的人请教修订，随后选定了商家精心制作，把锦旗送到了里村支行。

　　“我们始终坚持‘关心、省心、贴心、放心、暖心’的‘五心’服务标准，针对行动不便、存在视力障碍、手部疾病等原因无法书写的特殊客户，提供‘一对一’服务，尤其是对老年客户，坚持传统服务方式与智能科技服务并行的服务方式，扎实做好上门服务、零币残币兑换、代收代缴等工作，全面提升金融服务适老化水平，满足老年人的金融服务需求，提升老年客户金融服务满意度。”李可手捧锦旗表示，优质服务源于细节，热情服务发自内心。他们会坚持以“以客户为中心”的服务理念，持续创优服务形式、创新服务举措，用心用情用力为客户服务，不断擦亮“百姓银行”金字招牌。

　　记者 刘文军