临汾新闻网讯 在永和农商行各营业网点，网点负责人每周都会有一天走进营业大厅，从事柜员或大堂经理的工作，用精湛的业务能力为群众提供周到细致的金融服务，赢得了群众的交口称赞，并有效提升了全行工作质效。

　　“把服务做进群众心里”

　　每逢“行长临柜日”，阁底支行行长张金波都会比平时早10分钟来到营业厅，首先与大家一起打扫卫生，随后召开晨会、开展临柜准备工作。营业时间一到，他就迅速进入工作状态，开始每周一天的临柜服务。“小伙子，我的银行卡密码忘记了，怎么办呀?”一天临柜服务中，一位老人着急地来到柜台前向张金波询问。“阿姨，别着急，是您本人的银行卡吗?”……张金波请老人坐下，安抚老人急躁的情绪，随后为老人一步步办理了密码更改手续，并提醒老人一定要记牢密码，千万不要泄露给别人。老人高兴地说：“你不仅办理速度快，而且很热情，让我悬着的心放松了下来。太感谢你了!”阁底支行地处边远山区，服务的群体大多年龄较大，张金波在临柜服务中总结出了服务老年群众的工作要领，让服务更贴合老年人需求。他深有感触地说：“赢得群众满意，就是要把服务做到群众心里。要想群众所想、急群众所急。在我们日常柜面业务办理中，老年群体的占比很大，对待老年人要多些耐心，提供适老服务，不断改善老年人的金融服务体验，做细做实服务，才更能彰显农信金融服务的温度与暖意。只有这样，我们的工作才更有意义!”

　　临柜于一线，各网点负责人与群众近距离接触的机会增多了，能够更好地倾听群众心声、了解群众需求，进一步认识到服务的重要性，坚定了服务“三农”的初心，增进了与群众的感情，以饱满的热情投入到工作之中，将“用心服务”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，不断提升服务质量，提高群众的满意度。

　　“为群众排忧解难是应尽的职责”

　　“服务无小事，只要肯付出!”这是城北支行行长刘海鹏多次临柜体验的最大感受。通过亲身实践柜员服务过程，他更加深刻理解了服务的内涵，坚定了坚守初心、不断前进的信念。他临柜的一天下午，窗口迎来了一位白发苍苍的老人，老人先拿出一张存单办理转存，随后又陆续拿出第二、第三张……由于老人年龄大、反应慢、交流不畅，但他始终耐心倾听、一次次操作，按照老人的要求一笔笔办理，并详细向老人解释每张存单的情况，直到老人收拾妥当后满意地起身离开柜台。刘海鹏说：“为群众排忧解难是我们应尽的职责!只要群众有需求，我们就要沉下心来为群众服务，帮他们解决困难，直到他们满意为止!”在一次次的临柜服务中，他化身成了群众的服务员、金融知识的宣讲员，更成了群众喜爱的“金融顾问”。

　　广场支行行长马青青临柜服务前总会整理自己的仪容仪表，准备好一系列工作。她发现一些群众由于对智能机具不熟悉只能排队到柜台办理业务，导致出现柜台压力大、群众排队时间长的状况，于是她积极引导群众优先使用智能机具办理业务，对年纪大、理解力差的群众更是一遍遍地耐心指导，直到他们能够熟练掌握操作为止。学会使用智能机具的群众高兴地说：“在智能机具上取款、办业务真快!谢谢你耐心地教我，以后就方便多了。”

　　临柜服务中，各网点负责人面对一个个朴实、亲切的群众，深刻认识到变得是自己的年龄和阅历、是业务办理的流程与规则，而不变的是自己肩上的责任与担当，是服务群众的初心和使命，扑下身子为群众解难题、办实事。

　　“全力做好一线工作”

　　在临柜服务中，网点负责人重温一线的工作环境，更加深入了解到群众的需求和一线员工的艰辛与不易：柜员在办理业务过程中不仅要做到准确、快速，还要给群众提供优质的服务，时刻保持头脑清醒、及时防范化解各类风险。大堂经理工作更是要眼观六路、耳听八方，除了第一时间接待前来的群众，还要利用群众等待办理业务的时间进行巧妙营销，同时处理好各种各样的突发状况。

　　对一线工作有了深刻认识后，各网点负责人纷纷采取有效措施关心关爱一线员工，帮助一线员工解决工作中的困难，把一线工作作为工作的重中之重。在分别体验了柜员和大堂经理工作后，城关支行行长王智伟表示，临柜服务让他深刻领会了上级“领导为员工服务，机关为基层服务，全员为客户服务”要求的深刻内涵，并结合工作心得，与员工讨论分析业务风险防范、柜内外服务联动、员工工作生活需求等问题。他满怀信心地说：“一线是我们工作的重点，必须全力做好一线工作。只要我们上下一心，踔厉奋发，一定能完成总行部署的各项工作指标，做好新服务、建功新时代。”

　　“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”正大路支行行长李艳龙深有感触地说。通过临柜服务，他发现了网点工作中存在的痛点、短板，更看到了农信事业发展的美好前景，积极在服务中探寻良策、解决问题，以最贴心的服务打造群众心中的“百姓银行”。

　　转换的是岗位，不变的是初心。网点负责人临柜服务工作的开展，使优质服务理念在永和农商行深深扎根。该行党委书记、董事长赵宏伟表示，将坚持把负责人临柜服务工作常态化，在推动全行工作质效提升上发挥更大作用。

　　记者 刘文军