临汾新闻网讯 在员工心目中，她是敢想敢干、勇于争先的“女强人”;在周边居民、商户的心目中，她是业务精湛、服务热情的“贴心人”……她就是尧都农商行鼓楼东支行行长杨婷婷，多年来她充分发挥党员先锋模范作用，带领支行全员夺得一项项骄人业绩。

　　身先士卒争一流

　　存款下降，贷款、中间业务等主要考核指标排队靠后，员工士气不足……这是当杨婷婷到任鼓楼东支行行长时面临的困难。她没有退缩，而是选择迎难而上。“作为一名共产党员，在工作中遇到困难，不仅要勇于挑战，而且要起到示范带头作用。”杨婷婷说，她率先垂范，在工作中扛责在肩、冲锋在前，不惧困难、带头攻关，各方面为员工们树立典范样板。

　　为了占领市场份额、打破被动局面，杨婷婷白天走访商户，晚上总结经验，制定下一步工作计划，经常是工作到很晚。她积极走访对接服务区内的行政事业单位和企业，并对服务区内的社区、商户开展全覆盖走访、“地毯式”营销，用实际行动把金融服务触角延伸到每个角落。功夫不负有心人，在她及团队的共同努力下，鼓楼东支行存款贷款余额如春笋般节节攀升，一举扭转了不利局面，由后进支行一跃为先进支行。

　　每当提及这些杨婷婷总是轻描淡写地说：“业绩是团队里每一位成员辛勤付出的结果，为群众服务是我们不懈的追求，这是我的初心，也是团队的使命。”

　　优质服务赢民心

　　杨婷婷不仅关注支行的业务拓展，更致力于将优质的金融服务送到群众身边，让更多的人享受到便捷的金融服务。

　　“这次活动，不仅学到了团扇制作的技巧，还感受到亲子之间互动的欢乐。”“活动有趣，还学到了金融知识，真是‘一举两得’。”……不久前，鼓楼东支行联合邦泰物业在仕林苑小区内举办了一场手工制作团扇活动后，居民们纷纷表达了心中的感受。杨婷婷表示，这样的活动是为了让金融服务更好地与社区融合，为此她总是提前策划，让参与的群众既能感受到活动乐趣，同时也能达到金融宣传的效果。

　　“想群众之所想、急群众之所急，只有待群众如家人，群众才能信赖并不断支持我们。”杨婷婷经常把这句话挂在嘴边。曾经为了清收一笔陈年老账，杨婷婷用真诚不仅化解了不良贷款，还为贷户带去了生活的新希望。

　　“张大叔这笔不良贷款数额不是太大，一共2万多元。但在多次接触后发现他根本没有还款能力。针对这种情况，我们只能在困难中找方法，在发现他种了几十棵柿子树正值成熟期，于是就帮其销售，并把卖了的钱一分不少地交还给张大叔，鼓励他好好生活。3个月后张大叔主动找到我说，‘姑娘，放心吧，只要再有钱，我肯定还那剩下的2万元。’为了能帮张大叔增加收入，我托朋友给他介绍了一份保安的工作，去那上班后，张大叔每个月有了相对稳定的收入，并在一年半的时间内将拖欠了38年的贷款全部还清了。”杨婷婷说，服务包括工作的方方面面，但真诚始终是制胜的“法宝”。

　　关爱员工激活力

　　在杨婷婷看来，支行的核心力量在于员工。作为支行负责人，她始终坚持“以员工为中心的管理理念”，于是以“小饭桌”文化的形式，营造了一个温馨和谐的工作环境，让团队成员真正感受到家的温暖，从而更加投入和热爱自己的工作。

　　“杨阿姨好!”“杨阿姨，你今天真漂亮!”……每天中午，鼓楼东支行总会出现一幕幕温馨的画面：戴着红领巾的孩子们走进大厅和杨婷婷打招呼。进入餐厅，孩子们就可以吃到可口的饭菜。吃完饭，孩子们还会到营业大厅的阅读区看一会儿书，然后再背上书包去上学。“这是我们鼓楼东支行的‘特色’。我发现我们支行的大多数女员工既要工作又要照顾孩子，经常是忙得不可开交。为了解决这些难题，支行办了一个‘小饭桌’，让员工的孩子放学后能在这里吃好饭，解决了大家的后顾之忧，她们才有更多的精力投入到工作之中。”杨婷婷说，每次听见孩子们亲热地喊她“杨阿姨”时，内心特别开心。

　　苦累无惧勇担当，巾帼何须让须眉。杨婷婷十几年如一日，兢兢业业、勤勤恳恳，始终在一线辛勤耕耘，把初心镌刻在实际行动上、把使命落实在岗位职责上。今年3月，她获得了“全省农商银行系统巾帼创业竞赛先进个人”荣誉称号。

　　记者 潘华玲