临汾新闻网讯 她潜心钻研业务，为纳税人提供免费咨询；她服务贴心，帮企业节省不菲服务费；她首创“简事快办”台、“资料预审”台，实现了办理业务从“排长队”到“零等待”的飞跃；她用脚踏实地的行动诠释着“为纳税人服务、让纳税人微笑”的服务理念。

　　她叫张玲玲，是尧都区税务局办税服务大厅负责人，也是省级优秀征收管理员。

　　2018年11月，参加工作已经10年的张玲玲成为尧都区税务局办税服务大厅负责人，刚到任不久，车购税征收由市税务局二分局大厅征收变为各县（市、区）征收，这给原本就处于超负荷运转的大厅又增添了压力。

　　面对大厅内工作人员的焦头烂额和窗口前越排越长的队伍，经过一段时间的观察、总结，张玲玲发现之所以出现这样的问题，是因为国税、地税合并后，业务量骤增，征收车购税的12个自助机后台升级没有开放，窗口开设少，缺失对纳税人的提醒服务，再加上扫码枪的配置低，扫码后还需要手工录入信息……凡此种种，都在一定程度上影响了工作效率。为此，她向领导提出了“升级自助机、增设窗口、加强提醒服务、改进扫码枪”等一系列建议并付诸实施。

　　大厅内增加提醒服务后，张玲玲每天都会根据纳税人的业务办理复杂情况和窗口叫号进度进行预判，每半个小时对纳税人进行一次疏导，合理安排办税时间，有效提升了办税效率。

　　经过一段时间的分析、总结，张玲玲发现有些纳税人对办税流程不清楚，时常因资料不全、填写不规范或缺复印件等原因，导致白排队、空等号，既加大了时间成本，又影响了办税效率。

　　为解决这一问题，进一步提高办税服务厅办税质量，张玲玲向局领导建议在办税服务厅设立简事快办、资料预审台。尧都区税务局党委经过研究，于2019年7月设立了“简事快办”台与“资料预审”台。

　　“简事快办”即简单事项快速办理，张玲玲安排专人在纳税人进门后第一时间首问了解、快速识别、精准分流，主要针对受理办结耗时短、环节简单、不需多模块操作、不需填单的10项简易业务即到即办、即办即走，实现了窗口资源调配利用最大化，税务工作人员和纳税人双向减负、省时省心、提质增效。

　　纳税人办理业务时，预审台工作人员第一时间为其审核办税资料。对于资料完备的，当场指导纳税人填写相关表单书证并复印原件等资料，帮其完善资料；对于资料不齐全或不符合办理条件，适用容缺办理条件的，即时签署“容缺办理”意见，实施容缺办理。

　　自开展资料预审服务以来，大厅平均每天审核、辅导纳税人150余户次，窗口业务的即时受理率达到100%，打通了纳税服务“中梗阻”，减轻了大厅的办税负担，大厅里再也没有柜台前排长队的现象。2019年10月25日，省税务局在全省各市税务系统推广了这一做法，并组织各市前来实地学习。

　　“窗口服务工作没有最好，只有更好，我愿意做纳税人问题处理的终点站。”作为一名基层一线的税务干部，张玲玲用知难而进的实际行动诠释着一名税务工作者的责任与担当。

　　记者 韩晓芳