临汾新闻网讯 都说公交车是“十米车厢”，乔志霞更愿意把长度单位换成“厘米”，“公交车长一千厘米，我要一厘米一厘米地把每个角落、缝隙都打扫得干干净净。把车厢当成自己家，把乘客看作家人，让大家一上车就有宾至如归的感觉!”

　　乔志霞是临汾公交公司的一名员工，也是市区21路公交车的驾驶员。

　　近日，2019年全国“最美公交司机”先进事迹报告会在湖南省长沙市举行。走上颁奖台时，乔志霞依然穿着那身她最爱的蓝色工作服。回忆起捧着奖杯那一刻她最想说的话，她说：“最美的不是我，而是我的工作，我为我的工作感到骄傲!”

　　不负·热爱

　　今年45岁的乔志霞依然清楚记得20余年前第一次踏上公交车时的感受，“刚开始是当乘务员，心里还挺兴奋的。”

　　乔志霞回忆说，上世纪九十年代，在颠簸拥挤的车厢里，乘务员不仅要报站、招呼乘客上下车、收钱找钱，到了冬天还要给车加热水防冻、帮司机师傅“盘车”。“等我给车加满水后，袖子、裤子都湿透冻住了。”虽然那时的公交车车况很差，但性格外向又乐观的乔志霞从没想过放弃这份工作，她说，“年轻的好处就是不以苦为苦。”

　　1995年，临汾公交开始推行无人售票，乘务员售票成为历史，乔志霞却对公交车有了感情，“我喜欢车厢，喜欢和乘客打交道，我想当一名女司机，这样就可以不离开车厢了。”

　　“你一个女娃娃当什么司机，方向盘都把不了!”

　　“路都没认全，还想当司机?”

　　“哪有女的当司机的?一天到晚灰头土脸的，还顾不了家。”

　　…………

　　质疑声纷至沓来，乔志霞却充耳不闻。她利用业余时间考取了驾照、主动向老驾驶员讨教，最终以优异成绩通过了临汾公交公司的各方面考核，成为首批为数不多的女驾驶员之一。

　　“当时也没想着要向谁证明自己能行，就是喜欢这份工作，只要能让我开着公交车，每天接送有需要的乘客就行。”

　　这把方向盘，乔志霞一握就是25年。25年里，她连续17年获评临汾公交公司“安全行驶标兵”，共计安全行驶45万公里，累计服务乘客200万人次。

　　不负·担当

　　做公交司机的25年里，身边发生的事情让乔志霞越来越笃定，她的梦想是有意义的。

　　有一次，乔志霞驾驶公交车行驶至城北汽车站站台时，上来一位乘客，身上背着大包小包，说要去市中心医院。“车每走一截儿，他就走过来问我是不是快到站了。我就跟他说，‘您别着急，踏踏实实地坐好，快到站了我叫您。’”到站前，乔志霞提醒他准备下车。没想到这名乘客拎着包裹下车后，又着急忙慌地跑到前门，在车门关上前，他朝着乔志霞深深鞠了一躬，嘴里连声说着“谢谢”。

　　“当时我的眼泪就在眼眶里打转。作为一名公交司机，我做的都是自己该做的事情，却得到别人这么大的感恩……”通过这件事，乔志霞明白了一个理儿，“情绪能互相传递、彼此感染，乘客的一句‘谢谢’对我来说简直是莫大的鼓舞。从那之后，我就想用最好的状态为乘客提供服务，用我的体贴和微笑为他们带去好心情!”

　　25年的行驶途中，有太多太多的人和事给了她无穷无尽的力量。有一位老人每天都会在建设路的一个站点等公交却并不搭乘公交，只为倒热水给司机喝;公交车停在斑马线前礼让行人后，安全过了马路的他们常常会回头竖起大拇指给司机点赞;捡到物品交还给失主时，失主感激的心情每每都令她哽咽……“满满的都是正能量!我会把这些正能量换成动力，把车厢收拾得更加干净整洁，乘客有疑问时会更加耐心解答，迎送乘客时会更加亲切。是他们，是每天坐在我车上的乘客让我的工作越做越好，我打心底里感谢他们!”

　　曾被师傅领进门的乔志霞，现如今也成了别人的师傅。带徒弟时一丝不苟，帮徒弟时古道热肠。

　　“跟车时，师傅会很严厉，我踩个急刹车都要被训一顿，她常说，乘客的安全是最重要的，不能有丝毫马虎。”临汾公交公司驾驶员李强强说乔志霞既是师傅也是姐姐，“现在我们已经能独立上路，每次回来停车充电时，只要她在，就会招呼我们倒车入位。遇到我们没吃早饭时，她会把我们叫到休息室，‘看’着我们吃。”李强强说，在乔志霞身上能感受到一名公交司机的责任，不论文明服务乘客还是带徒弟，背后都是满满的敬业精神，也能感受到那份责任背后温暖的心。

　　不负·成长

　　在公交司机岗位上，感动的事情层出不穷，受委屈的事情也偶有发生。

　　“有一次，一名男乘客坐过站了，心里有怨气的他跑到驾驶座旁大声骂个不停……”回想起当时的那一幕，乔志霞一脸平静。“我把车停靠在最近的一个站点后对他说，‘您好，您别激动，您可以从这站下去在马路对面换乘……’对方依然不依不饶，骂了半天，气消了才下车。”目送乘客下车后的乔志霞继续专心致志开车。“说不委屈是假的，但我的职责是把车上的乘客安全送到目的地，不能因为个别乘客就情绪失控，一点儿委屈也受不得可干不了这行!”

　　近年来，临汾公交通过制度管理、亲情管理、换位思考、感悟利害、虔诚执行五位一体工作法，让公交驾驶员、充电员懂得：只有自己立足岗位保安全，才能让他人幸福，只有他人幸福才能有自己和家庭的幸福，引导职工以虔诚的态度去落实执行岗位安全规范。

　　“公司经常开展的优服管理、亲情管理、换位思考等方面的培训对我们从事的工作太有帮助了。”智慧公交、空乘化服务、纯电动车辆……乔志霞说现在的公共交通环境越来越好，乘客体验感也越来越舒适，作为一名驾驶员，她更要不断学习，才能更好地服务乘客。

　　记者 刘静