打破“距离壁垒”  书写惠民瞬间

——国家税务总局曲沃县税务局优质服务小记

　　临汾新闻网讯 2月18日，农历正月十八。雪花飞舞了一整天，室外寒气袭人，但国家税务总局曲沃县税务局办税服务厅内却温情满满。问候声、交流声、送别声热情温馨，导税台、办税区、等候区秩序井然，工作人员的张张笑脸让前来办理业务的纳税人缴费人如沐春风。

　　去年以来，曲沃县税务局将党史学习教育与“我为纳税人缴费人办实事”结合起来，致力于从“纳税缴费人体验”视角出发，围绕“流程越来越简、资料越来越少、速度越来越快”宗旨，想纳税人所想，解纳税人之难，以实实在在的举措不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，受到社会各界的一致好评。

“办税零距离”助企

　　“现在真是方便多了，电子税务局、手机APP、自助办税终端，哪个都可以办理业务，减少了办税等待时间。”曲沃某建筑公司财务负责人说。

　　疫情防控以来，曲沃县税务局持续推行“非接触式”办税，大力推进“互联网+税务”办税缴费模式，全面推开“自助办”“网上办”“掌上办”“邮寄办”，实现“零距离”办税，打造“管家式”服务，激发企业发展动力，为市场主体添薪加火。

“服务人性化”暖心

　　“您好!”“请坐!”“请问有什么可以帮您?”“请稍等!请核对!请签名!”“请收好，请带好随身物品，再见!”曲沃县税务局税务干部不厌其烦重复礼貌用语。

　　“温情四步法”是税务干部的必修课，“笑脸相迎、礼貌交流、快速办理、温情相送”，通过语言标准化、动作规范化为纳税人提供全新的服务体验，营造文明高效的营商环境。此外，该局积极落实延时服务、预约服务、容缺办理等办税服务制度，对预约办理、正在受理尚未办结或等待办理的涉税事项，坚决做到“不办结不打烊”，确保纳税人缴费人业务一次性服务到位、一次性办理完结。

“辅导无障碍”解难

　　“现在哪里办事都说要在网上办，我这一把年纪了，智能手机也用不明白，还好有你们帮我。”前来办理社保业务的王女士说。

　　曲沃县税务局针对老年人不会使用智能手机、不会网上操作、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难，在办税服务厅窗口和自助办税区添加“适老化服务”新项目，配备老花镜、放大镜等辅助工具，一对一辅导帮助老年人解决问题。同时，增加“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊情况的纳税人缴费人，为其提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。(周岱桥 董璐)　　

　　校对 张晶 孙克斌