【新时代 新气象 新作为】尧都区:“这样的服务太暖心了!”

2017-11-28 08:47:33 来源:临汾新闻网

  临汾新闻网讯 “感谢尧都区地税局提供的便民服务,让我一次就办完了所有业务,省心省力还省了跑腿钱!”11月22日上午,记者来到尧都区地税局平阳北街办税服务大厅采访时,恰逢客户屈先生办完业务,笑容可掬地在向工作人员致谢。

  屈先生是尧都区贾得乡南孙村人,其房产被一家汽车租赁公司租赁。在尧都区地税局办理代开发票业务时,他本应提供付款证明、租赁合同、房主身份证及复印件等资料,但由于不熟悉业务,没有开付款证明。屈先生十分沮丧,本以为只能回去补办相关手续了,没想到该局推出的一项便民措施,让他在半个小时之内就办完了所有业务。难怪屈先生喜出望外,一再对记者说,“太意外了,这样的服务太暖心了。”

  原来,屈先生享受到的是该局近期推出的一项便民机制——容缺受理,即针对纳税人在办理税收业务时,因特殊原因未能完整提供规定的资料,在已提供的资料能够据以正常办理业务且纳税人信息可追溯的情况下,为其启动容缺受理机制,先为纳税人办理税收业务,在纳税人下次办理税收业务或方便时将资料补交至办税服务厅。

  此项措施一经推出,就获得了良好的社会反响。在工作人员提供的容缺台账上,记者看到了一连串享受到此项服务的客户名单。当记者问工作人员这些客户能否及时补交相关资料时,工作人员笑着说:“大家都很积极,经常是第二天就把资料提供过来了。”

  在办税服务大厅,至今“流传”着这样一个故事:家住运城盐湖区的刘先生,在临汾市区向阳西路购买了一处房产,后租赁给了一家公司。在办理代开发票业务时,刘先生远在外地,只能委托其亲戚代为办理。亲戚在办理过程中,没有提供委托书和付款证明,该局同样启动容缺机制,让他一次性办理成功。当亲戚把这一喜讯告知刘先生时,刘先生十分感动,从外地返回后亲自来到办税大厅,对工作人员表达谢意。

  其实,容缺受理只是该局“两容机制”的一部分,“两容机制”中还有一个容错免责,即为了保证前台工作人员良好的纳税服务态度,缓解前台人员工作压力,对其因非主观原因形成且可纠正的操作失误、因纳税人提供资料内容不准确、不完整或与纳税人沟通理解有差异形成的操作失误、因金税三期系统故障形成的操作失误等,予以容错免责。容错免责本来是对内部职工推出的一项工作机制,没想到大家反而工作得更认真了,至今没有出现过一个操作失误的,因而也没有一个人上了容错台账。

  说起推出这一机制的初衷,大厅负责人告诉记者,党的十九大召开以来,他们进一步增强了为民服务的使命感和责任感,本着简化办事程序、创新监管方式的目的,推出了“两容机制”,着力解决纳税人办税难、多跑腿和前台工作人员压力大、畏难情绪高的问题,事实证明,这一举措既提高了办税效率,又提升了服务水平。他还表示,服务无止境,以后还会推出更多的便民服务,让纳税人享受到更多政策红利。

  记者 郭璞


     

责任编辑: 吉政

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