3·15国际消费者权益日倡议书

　　3月15日是国际消费者权益日。为宣传和普及金融知识，更好地维护银行业消费者的合法权益，构建和谐、共赢的金融消费关系，促进临汾银行业持续健康发展，我们向临汾银行业金融机构发出倡议如下：

　　一、坚持以人民为中心，聚焦“一老一少”，认真履行银行业金融机构保护消费者权益第一主体责任，依法合规经营，公平对待各类银行业消费者，维护临汾银行业发展的良好环境。

　　二、完善内部规章制度,在金融产品与服务设计、审批、推介和交易的过程中严格落实银行业消费者权益保护的工作要求,充分披露风险信息，及时履行告知义务。

　　三、积极开展广泛、持续、系统的金融公众教育活动，送金融知识“进社区、进养老院、进老年大学”，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

　　四、遵循公平、公正、公开的原则，建立高效快捷的银行业消费者投诉处理机制，对发生投诉的重点、热点问题及时进行分析，及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解合规风险和声誉风险。

　　提高服务质量，保护好银行业消费者的权益，既是我们义不容辞的责任，也是我们坚持不懈的目标。让我们共同行动起来，从现在做起，提升服务品质，保护银行业消费者权益，积极构建临汾银行业和谐发展的良好环境，为临汾高质量高速度发展、实现“十四五”转型出雏型贡献力量。

临汾市银行业协会

2021年3月15日