临汾新闻网讯“栋栋是我见过的最好的物业经理!”“小区物业太贴心了。”

　　“栋栋”是尧都区城市服务管理有限公司中铁十二局物业服务站站长郑栋栋;“小区”指的是尧都区铁路东街道办事处中铁十二局东苑、西苑小区，也是一个在物业和广大业主共同努力下创建的和谐小区。提起“栋栋”和他的物业团队，小区居民都赞不绝口。

　　中铁十二局小区曾经是职工小区，随着中铁十二局的迁移，小区业主换了一拨又一拨。与此同时，旧有的物业管理模式下，小区内乱停乱放、小区卫生脏乱差的现象与日俱增，各类矛盾频发，业主抱怨连连……

　　今年3月，郑栋栋接任小区物业服务站站长一职。

　　“知道会很难，但我没想那么多，就想着‘先做事’。”郑栋栋说，人心都是肉长的，只要他把服务做到位了，一定能换来业主的支持。

　　上任伊始，郑栋栋就针对小区内乱停乱放、卫生脏乱差等情况进行了集中整治：定时清理生活垃圾，有序引导车辆停放，很快小区面貌就焕然一新。

　　“解决小区明面上的痛点、难点和堵点问题只是我们工作的一个方面，要想真正赢得业主的信赖，还得从广大业主的获得感、安全感、幸福感上入手。”为了拉近与业主的关系，郑栋栋每天坚持上门入户、亮明身份，问需于民、现场解决。

　　“没有金刚钻，别揽瓷器活。”郑栋栋敢“上门问需”，靠的不仅是他在临钢工作期间练就的“万能工”本领，还有全省钳工技术比武第九名的傲人成绩。许多令众业主一筹莫展的问题，他一抬眼、一搭手便能迎刃而解。在郑栋栋的带领下，小区物业团队热情周到的服务和解决问题的速度获得了业主的认可和赞扬。

　　“物业也不是万能的。有些时候，业主遇到的问题超出了物业的服务范畴，我们也只能给出合理建议，没法帮忙解决，还是会有业主不理解甚至抱怨。”

　　有感谢，有赞扬，有抱怨……感动于认可、不气馁于抱怨的郑栋栋踏踏实实做事，认认真真服务，小区物业与业主的关系越来越融洽，郑栋栋也被小区业主亲切地称为“实诚物业经理”。

　　小区和谐需要物业人员履职尽责。要做好繁忙、琐碎的大量工作，离不开物业人员高度的责任心、优质高效的贴心服务。深谙这一道理的郑栋栋自接任站长职务后，他的物业团队除了窗口办事人员外，几乎都在小区内忙碌着。

　　业主家里下水管道堵了，找物业;水龙头坏了，找物业;煤气灶出了故障，找物业……甚至，有时邻里发生纠纷，物业也会帮忙调解解决。可以说，只要业主有需求，无论在不在职责范围内、在不在工作时间里，物业人员都会在第一时间给予答复、不遗余力提供帮助。

　　11月24日，尧都区(含临汾经济开发区)实行临时性静态管理。作为物业服务站站长，长达12天的时间里，郑栋栋每天都坚守在岗位上，白天忙小区各种事务，晚上就在办公室打地铺。他和物业团队也是在那时被业主们广泛认可的。

　　期间，小区一名业主下楼做核酸采集时，把钥匙落在了家里，开不了门又找不来开锁师傅，无奈之下把希望寄托在了郑栋栋身上。郑栋栋了解情况后，决定将安全绳绑在自己身上，经由上一层住户的窗户，翻越到丢失钥匙的业主家中开门。整个过程被小区的其他业主拍摄下来并发到了小区微信群中，身着迷彩服帮业主解决实际困难的郑栋栋迅速被业主们“圈粉”。

　　12月5日，网名为“临汾飞跃彩虹”的中铁十二局小区一位业主，在微信上发布了一篇作品，名为“2022年疫情下的中铁十二局小区”，记录下小区在静态管理期间发生的故事，号召小区里的“家人们”共建和谐小区。

　　12月9日，记者再次来到中铁十二局小区采访时，郑栋栋正在歌曲《相亲相爱一家人》的旋律中，翻看他收藏的这一微信作品。

　　“照片和截图都是业主自发收集的，大家的认可和支持让我们整个团队都很感动，也坚定了我们继续做好物业服务的信心和决心。”郑栋栋说，每一幅截图和画面背后都有一个感人的故事，这些画面背后友爱互助的故事，把小区所有人的心都汇集到了一起，绘成了如今和谐小区的模样。

　　记者 刘 超