临汾新闻网讯 “曹师傅，今天又过来回访二维码使用情况啊?”“是啊。我来看看大家在‘晋享E付’二维码收款管理工具使用中有没有遇到不懂的地方。”……曹燕玲的身影，经常出现在大宁县城的大小商户中。

　　曹燕玲是大宁信用联社东城信用社的一名普通员工。自参加工作以来，她脚踏实地，埋头苦干，干一行、爱一行、专一行，摸索出了“勤推广、勤回访、勤跟进”的新产品推广方法，把电子业务营销做得有声有色。

　　勤推广，就是走街入户宣传推广，根据商户日常交易的实际需求，有选择性地宣传推介信用社的电子银行产品;勤回访，就是对已开通电子银行的客户进行不定期回访、检查，确保使用效果，通过回访，使商户熟悉电子银行的各项使用功能，提高使用便利性、使用安全性等方面的水平;勤跟进，就是对客户使用电子银行服务中出现的细节问题进行详细了解，及时解决，对客户提出的意见和建议做好记录，并跟踪解决。

　　有一次，曹燕玲在对超市经营户冯建龙的回访中，发现超市收款台前粘贴的“晋享E付”二维码被遮挡住了。经过与冯建龙深入交流了解到：之前有一位顾客在冯建龙的超市购买了80元的商品，支付时，用手机扫了信用社的“晋享E付”二维码并确认支付。顾客已经离开超市了，但冯建龙一直没有到款提示。冯建龙当即自己试着通过“晋享E付”二维码转账，发现收款信息还是不及时，于是决定停止使用。

　　曹燕玲对此高度重视，现场与联社技术部门联系，经过调取超市收款流水、查询具体付款记录……终于找出症结所在，是因为网络不畅导致发送到账信息存在滞后。曹燕玲向冯建龙说明了没有收到信息提示的具体原因;同时，发挥专业优势，向他介绍当前常用的收款管理工具常识，把使用“晋享E付”二维码收款的安全性、便捷性、优越性等方面与冯建龙交流讨论，使他打消了疑虑重新启用“晋享E付”二维码收款。曹燕玲的热情服务深深感动了冯建龙。

　　“服务好客户，就是在帮助自己”是曹燕玲的口头禅。在忙碌的工作中，她坚持微笑服务，耐心细致解答客户提出的各种问题，用服务赢得了客户的信赖。有一天，一位叫于春良的群众来到信用社柜台，向曹燕玲咨询某款理财产品。曹燕玲热情接待，不但把理财产品做了详细、细致地讲解，而且站在客户立场上，围绕提高客户投资的受益、资金的安全、信用社定期存款等内容，进一步做了介绍，普及了投资风险常识，给出了合理建议。

　　看到曹燕玲如此热情，没有为了理财产品的销售额而一味地推荐购买，而且还让自己学到了如此多的金融、理财常识，于春良十分感动。临走时，于春良表示，以后有什么关于理财方面的疑问，还想继续咨询，两个人互相留下了联系方式。过了几天，于春良给曹燕玲打电话：清曹燕玲帮他在信用社选择购买一款理财产品。从此后，于春良就成了曹燕玲的忠实客户，不管曹燕玲调到哪个信用社工作，于春良总会追着去哪个信用社办理相关业务。

　　站在客户立场营销的方式，使曹燕玲赢得了一大批像于春良这样的客户。她用自己的真心、细心、耐心，换得了客户的放心、安心、舒心，成为大宁信用联社的“明星”职工。曹燕玲总结成功心得体会时说：“想要在工作中得到客户的信赖，除了有过硬的业务能力，还必须有良好的服务意识。”

　　记者 刘文军