临汾新闻网讯 售电量、售电均价在临汾公司同业对标中排名第一；全市供电服务技能竞赛中力挫群雄勇夺第一；全年未发生因窗口人员责任产生的投诉事件，实现了窗口服务“零投诉”……

    短短两年，地处山区的汾西县供电公司营销工作获得大幅提升，从排名落后一跃到临汾公司所属14个县市公司前茅，他们是如何爬出泥潭走向成功的呢？

    “看板式”管理促发展

    “老黄这几天请假，他的工作咱得帮他完成，要不然会影响到所里的整体指标。”一大早，安排完所里一天的工作后，汾西僧念供电所所长王华明就背起工具包，和另一名农电工骑着摩托车向黄晓文管辖的供电区域驶去。

    “一切用指标说话”是汾西公司每一位干部员工的工作座右铭。工作干得好不好不能靠嘴说，而是用实实在在的数字说话。

    在指标考核上，该公司结合实际，科学提出工作目标：横向减少差距，纵向挑战自我，向精细化管理要成效，重点实施以完善基础管理为目标的指标“看板式”动态管理。每月初将上月供电质量、线损、售电均价等10个方面的所有问题列为排查整治重点，把每一项指标分解到班组站，责任到人，且实时更新，并在公司门厅前以“看板”的形式展示出来，督促“当事人”尽快“扫清门前雪”。

    “指标最终反映的还是如何更好地实现优质服务的问题。‘看板式’管理模式不仅为大家提供了一个互相学习、监督的平台，也使大家工作中目标清晰，有重点、有层次。”汾西公司经理武爱民说。基础管理的细化和“看板式”管理的推出，使该公司上下同心干事，各项工作得以快速推进和发展。

    “微课堂”讲台显活力

    “打铁还须自身硬。”汾西供电公司把提升员工整体素质作为夯实基础工作的重头戏。

    在汾西公司，与“看板式”管理模式同样被该员工津津乐道的还有一个被誉为汾西式“出彩中国人”的“微课堂”——“服务之星”讲台。每到周四下午，本周“出彩”员工就会走上讲台与大家分享自己的工作经验。

    “‘服务之星’讲台为员工搭建了一个互相交流和学习的平台。”该公司分管营销的副经理武林介绍，小小讲台还是一个培训“基    地”，由各部门人员自选主题、编写教案，让人人参与、人人登台，拓宽员工专业领域知识面，实现员工队伍由“单一型”的能手向“全方位”的人才转变。

    结合“服务之星”讲台，该公司从细节入手，推出营业厅“服务之星”考评管理制度，由群众投票，选出“周服务之星”，再通过累加积分评出月度、年度“服务之星”，促使营业窗口“服务升级”。2014年，该公司中心营业厅通过了省、市两级验收，荣获县级单位最高等级“县级B类四星”营业厅称号。在临汾公司百余所营业厅中，获得这一荣誉的只有3个。

    “微课堂，大作用。”2014年，该公司108人次参加了各级技能鉴定，8人申报了各级职称，5人获得了大学本科学历证书，公司员工素质得到了大幅度提升。

    “零距离”服务提效率

    “这么大的一个工程，我就报装时去了一次供电公司，后来就是他们主动上门，现场办公，真是太给力了！”谈及供电服务，霍永高速公路项目部负责人刘鹏啧啧称赞。

    刘鹏的“省心”得益于汾西公司畅通“最后一公里”的“零距离”优质服务目标。霍永高    速公路项目部到该公司最快也要三个半小时车程，若在办理中发现手续不全时还得往返跑，费时费力。汾西公司客服人员改变以往坐等客户的工作方式，主动上门、全程跟踪，每周去两次项目部，现场办理用电手续，指导设备安装、安全用电和工程验收，提前25个工作日完成高速建设所需的用电工作，既为客户省去了来回奔波的困扰，也为公司增售电量750万千瓦时。

    电网的“最后一公里”，不仅仅是几根线的事情，更是怎样贴近客户，提供更便捷服务的事情。该公司积极服务社会经济发展，关注政府重点工程项目，利用业扩阳光平台，推出“零距离”服务获得客户点赞。成立“共产党员服务队”，深入企业、农村为客户安全用电、节约用电“支招”；解决农户春耕播种、入夏抗旱中的用电问题；高效完成1588户城市新建住宅小区的合表工作，入住用户及时用上了安全电、放心电。

    5月15日，该公司向前来办理业务的用户发放优质服务调查表，城关镇马沟村居民郭林伟毫不犹豫地写道：“我要给供电服务点个赞。”（范晋宁 陈爱红）