临汾新闻网讯 侯马农商银行体育街分理处现有员工6人，平均年龄28岁。别看这个网点人员少，但业绩在侯马农商银行名列前茅。截至10月末，该分理处存款余额16388万元，较年初净增2231万元;晋享e付活跃商户130户，活跃门店200余户;电子社保卡发卡258张，IC卡绑卡累计完成838张，晋享生活活跃户数135户，各项指标全部超额完成。

　　该行体育街分理处位于老城区，门口树木生长茂盛，严重遮挡门牌，道路非交通主干道，人流量小，停车位严重不足。这些情况导致网点人流量稀少，“客户荒”问题严重，存款余额只有自然下降，没有自然增长。为有效解决这些难题，2019年，该分理处经过多次商量研究，最终采取“走出去，引回来，维护好”营销理念，以总行“晋享e付及各项电子银行各项指标”为工作重点，自1月份起，深入周边市场、小区、动用身边可利用资源推介“晋享e付”产品，说明产品优势，“晋享e付”活跃商户从最初的5户、10户发展到目前活跃商户130户、活跃门店200余户，完成总行目标任务722.2%。办理“晋享e付”及推广各项电子银行指标不是最终目的，该行分理处着眼长远发展，为更好地提高客户使用满意度和契合度，增加客户黏性，更多回笼资金，提高市场占有率和社会满意度持续努力。

　　为更好地推进各项工作，该行分理处通过后期服务、服务细节、客户引导三个方面做好客户维护。

　　一是设定后期服务“三部曲”，即“开户首周一三五日必回访”+“开户前三天微信向客户发送晋享e付对账单、入账单及进入账一致结果”+“开户后每周必回访”的方式，对“晋享e付”进行持续关注，增加与客户联系，也减少客户因人为操作失误导致问题影响“晋享e付”正常使用的情况，减少客户流失率，与客户建立稳定的客户关系。

　　二是注意细节，提升客户感观度。年初，为网点商户专门定制“小财神”二维码，以送财神、送喜庆为切入点，增加客户满意度，并根据客户需求为客户制作手机贴码、挂牌、根据客户需要尺寸为客户制作异形码的方式，更好地满足客户需求。配备专职客户经理出现问题有专人负责，专人解决，减少客户的人为流失。

　　三是加强客户的引导，增加客户接触机会。网点在推广“晋享e付”的过程中，注意收集客户反馈，在安装过程中，把可能出现的情况提前向客户说明，增加客户的理解。针对“晋享e付”语音播报慢的情况，每安装一个扫码产品，必定向商户解释说明，因为“晋享e付”是依托微信、支付宝平台支付，所以语音播报比微信、支付宝有一定的延时，提前给商户做好解释，取得客户的理解。

　　四是加大柜面“一句话营销”力度，做到3个务必：凡到网点办理业务顾客务必满足客户需求，凡持有网点银行卡客户务必引导客户使用，没有农信卡客户凡到网点办理业务务必营销开立一张银行卡，以“守土有责、寸土必争”的精神做好柜面营销工作，一次次询问带来的不仅是一个个数字的增加、一个个指标的完成，更是网点每名员工的责任和担当。

　　每一个完美的目标都离不开脚踏实地的落实，体育街分理处始终脚踏实地，一步一个脚印做好营销和客户维护，以创新的工作方法，敬业的工作态度，守好一方土，尽好一方责。（潘卫霞）