一头齐耳短发，一脸真诚笑容，一声转声问候，走进冠珠陶瓷专卖店，你经常会看到这样一位50开外的中年女性，她就是霍州市第二届诚实守信道德模范，霍州冠珠陶瓷总代理――成海珍。

走进成海珍，你会发现，在她的身上没有女强人的强悍凌人，没有成功人士的高谈阔论，只有那永远挂在脸上真诚谦逊的笑容。

艰苦创业 不忘诚信为本

和大多数同龄人一样，成海珍17岁就到七里峪林场插场锻炼，广阔的森林，艰苦的工作环境，逐渐褪去了年轻成海珍的青涩、浮躁，练就了她不甘落后，吃苦耐劳的品质。从那时起，她辗转几个工作岗位，做过一线工厂，吃过累得直不起腰，拿不起筷子的苦;她做过会计，知道“一分钱难倒英雄汉”的滋味;在百货公司，她学到诚信经营的真谛，这些经历为她今后的成功创业奠定了坚实的基础。

1998年，成海珍遭遇了人生最低落的一年，丈夫因病卧床，两个孩子正在上学，自己又因企业不景气下岗，哭泣，失眠，彷徨，生活的重担压得成海珍喘不过气来。在家人朋友的鼓励下，成海珍选择了瓷砖销售，外出考察没有路费，她从爸妈手中取钱;进货没有启动资金，她借遍亲戚朋友，并承诺定期还款;销售没有场地，她托人租赁下原陶瓷厂的产品展厅，从此开始了艰苦的创业之路。

“要么不做，要做就一定要做好”。创业初期，性格内向的她，根本不擅社交，而她却硬着头皮学着讲价格，学着做买卖;进货卖货，对账结账要账，数不清的细节，道不完的困难;很多时候当别人已经进入梦乡，她还在跟着大车长途拉货。当别人休假闲谈，她还在铺子里对账盘点。充足的睡眠对她来说是一种奢望，只能见缝插针睡一会儿解解乏。

“忙”成了生活的全部，“累”和“苦”如影相随。2005年冬，一场鹅毛大雪铺天盖地挡住了人们外出的步伐，因丈夫生病急需用钱，而所有的流动资金都投放到进货渠道中，成海珍冒着大雪骑上摩托车外出要账，天冷路滑，视线不清，成海珍艰难前行，摔倒了，自己爬起来;再摔倒，再爬起来，在皑皑白雪中成海珍摸着磕破的手臂，眼泪抑制不住地夺眶而出。

即使在最困难的时期，成海珍依然信守“诚实守信”的人生准则，不拖欠供货商的货款，不以次充好，欺瞒顾客，诚实守信的品质赢得了更多朋友的信任，也吸引了越来越多的用户。

用心服务 坚守诚信经营

“诚信两个字不能丢!因为品牌‘人才’资金，这些东西都可以从外面引进，唯独诚信不能引进，只能靠自己赢得口碑。”在经营的过程中，成海珍一直这样教育自己的员工，并身体力行，坚守诚信经营理念。

2012年春，一位40多岁的客户犹豫着走进了冠珠陶瓷专卖店，客户欲言又止的神情引起了成海珍的注意。

“你好，你需要什么瓷砖?“

“我要给一个四平方米的卫生间铺地砖，你们给送货么?”

“没问题，你跟我来，我给你推荐这几款适合的瓷砖。”

“真没想到，我一上午跑了好几家店铺，他们都因为生意小，没利润，没人愿意上门送货，冠珠这么大的店铺，却没有因为这些拒绝，以后我会推荐更多的人来这里买砖。”

客户满意离去后，成海珍按照习惯查阅出货记录，却发现库管将另一种同花色但价格更低的瓷砖给了他。成海珍立即联系送货司机将错砖尽快换回，并主动承担了来回运费和上楼费。

以诚感人者，人亦诚而应。这笔生意虽然赔了钱，却在顾客的心中埋下了“诚实守信”的种子，得到了更多人的信任,就这样顾客成了朋友。

心存感恩 真诚回馈社会

“如果没有冠珠妈妈的帮助，我不会完成学业，也就没有现在的生活。”已经在霍煤集团就业的小华说起当初的情景，依然感动不已。

2000年冬，成海珍儿子回到家中，无意中说起班里一个同学，兄妹俩因家庭困难，下个学期就辍学。听到这个消息，成海珍心中萌生了资助他们兄妹俩上学的念头。这一资助，就是几年，兄妹俩不负众望，分别以优异的成绩考入天津大学、西安交大。哥哥毕业已经在霍煤集团就业，家里的困境也得到缓解。

一次善举，支撑起一个家庭的希望，像这样的事情，成海珍从来都不吝啬，老同事的孩子得白血病住院，她从贷款中挤出1万元送到手中;身边下岗的朋友没钱给孩子交学费，她拿出积蓄送到家中;2008年“5?12”汶川地震，她组织全体员工捐款捐物;2014年捐资助学，她出资1万元资助困难学生家庭。

一桩桩，一件件，就像是和风，像细雨，润物细无声地将诚信友善的种子根植在接触过她的人心中。

现在的冠珠陶瓷专卖店，已经由当初的100多平方米的小展厅发展到如今400多平方米，8000多种瓷砖种类的品牌专卖，他们向广大用户承诺“送货上门，退货上门”，绝不发生以次充好的销售行为，并忠实地践行承诺，得到了越来越多客户的信任。成海珍也因为“诚实守信”受到社会的诸多赞誉，多次获得先进模范的光荣称号。在2014年9月28日，在恢弘的中镇广场，霍州市第二届道德模范的颁奖晚会上，成海珍作为“诚实守信”道德模范人物站在了舞台中央，成为诚实守信的商人代表。

重诺守信，人必经之;狡诈欺蒙，人必远之。诚实守信的成海珍犹如一颗耀眼的明珠，发光发热，温暖着他人。   通讯员 关莉