20年来，经李芳萍的手开出的税票有132000余份，征收税款达1.8亿多元，受理申报纳税70000余户(次)，发票发售12000余本……虽然每天与数据打交道，但她却从来没有出现过一份错票，也没有漏征过一笔税款。作为霍州地税局的业务骨干，她曾获得省、市级优秀税务登记员、优秀税务征收员、先进税务工作者、岗位明星等荣誉称号。

今年45岁的李芳萍是一名老税务工作者，1987年加入税收队伍，1995年霍州市地税办税服务厅成立后，被调到大厅从事税收窗口服务工作。在平凡的工作岗位上，一串串沉甸甸的数据，谱写了一曲热情奉献的赞歌，也诠释着她对工作的认真负责。她对工作的敬业精神，感染并影响着身边的许多人，赢得了领导、同事和纳税人的好评。

办税服务大厅，直接面对纳税人服务。在岗位上，每天都在重复着程式化的操作规程，时间久了，难免会产生枯燥情绪。在工作中，李芳萍二十年如一日，她用微笑融化枯燥，用细节传递温情。

“给予纳税人微笑的时候，自己收获的也会是阳光。”李芳萍说，时间长了，微笑就成为一种习惯，全身心地投入工作后就没有了浮躁。

办税服务厅最忙的时候，要数申报期。每到申报期，办税人员常常是从上班开始就一直忙到下班。用大厅工作人员的话说，连上卫生间都是一件奢侈的事情。” “一天下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。”该局办税服务厅的工作人员这样介绍，李芳萍也有同感。为了征收工作的顺利进行，20年来，她在申报征收期从没有请过一天假，而且经常提供延时服务、预约服务。

在纳税人心目中，办税厅与银行有很多类似的地方。办税厅也备有大量零钱，纳税人往往都是带着整钱来缴税，当办税人员把开好的税票、发票交给纳税人，再找零钱时，有的纳税人往往因为等不及，撂一句“不用找了”，转身就走。李芳萍是个细心的人，她发现这个现象以后，及时调整了工作方法。平时注意收集零钱，把所有零钱都准备好后，再跟税票、发票一起交给纳税人，这样就避免了给纳税人造成不必要的损失。

在办税服务厅每天都在重复着程式规范、有条不紊的服务，但如同车子一样，再好的跑车，也有掉链子、出故障的时候。这时候，李芳萍会冷静处理、妥善解决，而且经常延时服务，给纳税人留下了良好的印象。

2013年10月的一个上午，金税三期软件出现故障，运行速度非常慢，办税大厅里挤满了人。随着时间推移，纳税人焦急、烦躁、抱怨不断升级，纳税人的质问声越来越多。这时候，李芳萍也觉察到纳税人的情绪，她凭借20年的办税服务经验，一边认真开票,一边耐心地劝说，让纳税人通过触摸屏了解办税流程，缓解纳税人的情绪，最终得到了纳税人的理解和支持，很多纳税人都被她认真负责的服务态度所打动。

“经常会遇到一些特殊的情况，有时候纳税人补缴税款，路途远，而且带着现金，错过了申报期得等到下个星期，我们也能体会纳税人的难处。遇到这种情况时，我们会及时请示领导，给予延时服务。”李芳萍说，这样的情况很多，我们也知道少加班自己轻松点，但是换位想想，纳税人的困难更大。”

2014年9月份，李芳萍在第二届霍州市道德模范暨百名文明公民评选中被选为最美服务工作者。在霍州市地税局基层岗位工作的李芳萍没有想到，自己在平凡的工作岗位上还能赢得这样的荣誉。不少同事向李芳萍表示祝贺，对此她表示，“我只是一名普通的地税工作者，我只是做了我应该做并坚持要做好的事情，我会继续干好本职工作，做一名平凡的地税人。”   记者 范韶华