临汾新闻网讯 盛夏的早晨，漫步在山西焦煤霍州煤电的云厦小区，物业收费标准、报修流程等九项信息公开在小区最显著的位置，非常醒目。老人们坐在长椅上边晒太阳边说笑;远处的“园丁”正在给绿植浇水;巡逻人员认真地检查小区的各个角落……在霍州煤电集团本部的住宅小区都可以看到这样和谐、温馨的画面。这一切的背后，是物业服务分公司深入推进“阳光服务”示范工程的成功实践。

　　“使每一个霍煤人活得更体面、更有尊严。”对于这一建设“和谐霍煤”的要求，物业服务分公司深感压力。霍州煤电集团本部共有37个住宅小区近6万职工家属，物业管理的好坏关系着职工家属幸福指数的高低，也关系着企业安全生产、改革稳定的大局。

　　那么，对于物业服务分公司来说，什么是民生?怎样落实好狠抓民生改善不放松的工作部署?他们深入思考后认为，全心全意为用户服务就是最大的民生，高质量地抓好物业管理就是最好的改善民生。基于这样的认识，他们进一步拓展了“阳光服务”示范工程的内涵，以百日整顿为抓手，努力成为职工家属心目中的“实力管家”和“精准专家”。

　　“实力管家” 把职工家属的事当成自己的事

　　“阳光服务”最大的特点就是服务方式阳光透明、服务态度温暖贴心。在云厦物业站，正在缴纳电费的王女士乐呵呵地说：“‘阳光服务’给我最大的感受就是行动特别快，有什么问题只要一个电话就能解决，有这样‘管家式’的服务，我们住在这里很安心。”

　　云厦物业站管辖着7个小区，数量多、分布散，有些小区还处于半封闭状态，管理难度大。今年以来，为有效防止失盗现象，云厦物业站工作人员主动上门为住户义务安装了防盗装置，保卫队分两组每隔两个小时展开一次交叉巡逻，24小时不间断。

　　今年2月5日，还有1天就是除夕了，家家户户都在忙过节。但对于保卫队来说，越是在这个时候越不能分心，更要提高警惕。当晚，细心的巡逻人员发现有辆车的门窗没关，车内放有银行卡和两千多元的现金。巡逻人员立即登记，并联系值班室调取车辆记录台账，及时联系到了车主。后来，当事人马建慧在感谢信中激动地写道：“在那样寒冷的冬夜，他们一直等到我下楼把车窗锁好后才离去，有这样尽职尽责的队伍，我对小区的治安越来越有信心了!”

　　类似这样的事情，在物业服务分公司各个站点还有很多。今年以来，公司已经收到了4面锦旗、7封感谢信，这是对“阳光服务”最大的肯定。

　　“精准专家” 让高标准管理成为常态

　　时代在变，物业服务也需紧跟时代的步伐。如今，职工家属拿到的“阳光服务”便民手册，已经是修改的第三版了。相比较第二版，增加了物业服务指南和电梯安全常识两个大项，便于推进物业专业化管理，让高层住宅的职工家属更加安全入住。

　　“阳光服务”的重点是突出抓好李雅庄和开元两个标杆小区，以点带面、整体推进。

　　在李雅庄矿生活区，高层住宅楼正处于装修高峰期，用电量大，掉闸现象时有发生。为了避免掉闸给住户装修带来的不便，李雅庄物业站主动为638户安装了漏电保护器，解决了住户的后顾之忧。为了规范管理，物业站创立了住户QQ群，设专人监管，关注住户的投诉和反馈，及时解决问题，建立了报修电话台账、特殊用户档案和主动服务登记表，每月评选服务明星。

　　在开元小区，物业站规范了车辆出入路径，并组织专人指挥交通，防止拥堵。这里的住户装修可享受“跟踪预约式”服务。上料前，他们可预先告知物业站所上的种类和数量。上料时，物业保卫人员就会护送住户从小区大门直至楼内电梯，保证住户上料不受干扰。

　　高层住宅楼的陆续投用，也给物业服务分公司的管理提出了更高的要求。目前，公司已经组织人员分两批去临汾特种设备所学习，有8人取得了电梯管理上岗资格。公司每季度在开元小区组织一次消防应急演练，并今年7月开展了电梯事故应急演练，进一步提高了服务和管理水平。

　　既要当好“管家”，又要成为“专家”，物业服务分公司让霍煤人的生活充满“阳光”。（李丹）