民之所需，行之所至。市政务大厅是直接联系服务群众、企业的重要平台，更是展示临汾优化营商环境良好形象的重要窗口。近年来，市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以“热情服务、规范便捷、高效清廉、作风优良”为服务宗旨，当好服务企业的“店小二”，做好服务群众的“服务员”，探索形成了政务服务“四个零”工作制度，打造了帮办代办“临心办”、临汾“办不成事”反映窗口等政务服务品牌，把群众的口碑当作最高荣誉，在一点一滴为人民服务中践行“政务管理”向“政务服务”的转变。

　　摆正位置，践行为民服务宗旨

　　从管理型政府向服务型政府转变是推进国家治理能力现代化的要求。作为政务人，从“管理者”到“服务者”的角色转变，最重要的是转变心态和姿态。没有居高临下，只有平等尊重;没有命令服从，只有用心服务;没有教条管理，只有热情帮助。一名合格的政务人，要做到明确服务内容，充分了解服务政策，科学选择服务方式，全面监管服务过程。同时，还要坚持群众至上、服务至上，把握住“服务者”角色特点，充分掌握服务本领;还要学会“换位思考”，带着情感沟通、交流，站在群众的角度想问题、看问题，把基层服务做深、做细、做实。

　　撸起袖子，当服务企业和群众的“店小二”

　　在市政务服务中心，每一名工作人员都要在思想深处确立“群众至上”“服务至上”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，及时回应群众诉求，做人民群众的“贴心人”“暖心人”“知心人”，努力提升群众的获得感、幸福感。

　　用脚步丈量民情，用实干笃定前行，在政务大厅这片热土上跑出了精准服务的“政务地图”，跑出了为企服务的“加速度”。为群众提供贴心服务，在言语上融入群众，与群众讲话、交谈，态度和蔼，言辞恳切;善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结;对基层群众反映意见、建议，热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。

　　迈开步子，跑出一流营商环境之路

　　夯实政务服务“最后一米”，为企服务“先行一步”。为了方便群众，市政务服务中心将“一次性告知”放在心上、抓在手上，将厚厚的一本办事指南梳理成通俗易懂的办事指南和流程图，并设置了“我在你手中，办事更轻松”专栏，供群众自行取阅，让办事群众切切实实感受到“只进一扇门，最多跑一次”的顺畅服务;组织中心全体人员在政务大厅开展常态化帮办代办活动，为群众提供前置服务、导引帮办，做到有问必答、有疑必解，帮助群众解决在办事过程中遇到的实际困难。

　　优化服务流程，优化营商环境“提速一步”。市政务服务中心在全省率先推出“不动产+公积金+银行”一次办政务服务新模式，通过深入了解企业和群众在办事过程中的堵点、难点，对标上海、浙江等先进地区的经验做法，在整合业务流程上下功夫、出实招，组织不动产、公积金窗口、银行就群众难点、堵点问题展开研判，想办法、疏瓶颈、找突破，采取打通专线、信息互联的方式，共享数据资源，精简办事流程，让群众在公积金窗口就可以一次性办理不动产业务和银行贷款审批业务，让群众只到一扇窗，就可以办理三个部门的事项，真正实现让数据多跑腿、群众少跑路。

　　优化升级“办不成事”反映窗口，为企服务“快人一步”。今年以来，“办不成事”反映窗口实现了线上升级，在“临汾政务在线”微信公众号设立线上“办不成事”反映窗口，打破时空限制，实现线上、线下双向联动，引导企业和群众随时、随处、多渠道反映问题，实现反映问题常态化、智能化，给企业和群众带来更多便利。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。市政务服务中心将始终把群众的“呼声”当成服务第一信号，想群众之所想，急群众之所急，第一时间聚焦群众“急难愁盼”问题，着力解决好群众的烦心事、忧心事和揪心事，扎扎实实为民服务，做好从“政务管理”向“政务服务”转变的先行者，奋力书写让群众满意的“民生答卷”。

　　(作者单位：临汾市政务服务中心)