黄新升说：“医患沟通短信交流平台”的开通，旨在推动“三好一满意”活动深入开展，确保创建“三甲”医院的顺利通过，畅通医患沟通渠道，及时对患者进行随访和方便患者咨询，增进医患双方的相互理解，进一步改进服务态度，提高服务质量，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务。
医院是与人民群众生活密切相关的窗口行业，也是社会主义精神文明建设的重要阵地，在谈到如何建设时，黄新升说：“我院新班子上任以来，一直把打造人民满意医院作为办院宗旨和追求目标，大力开展优质服务活动，通过召开医患座谈会、发放满意度调查表、聘请行风监督员、走访患者、电话回访等措施，广泛征求患者意见，根据群众意见、建议，不断改进工作，提升医疗服务水平，更好地为广大患者提供质优价廉的医疗服务。”
如何与患者沟通？怎样有利于提高医疗服务质量等涵盖的具体内容？黄新升说，首先，医患沟通短信交流平台的开通，将有利于倾听患者心声。医患沟通短信交流平台是架起医患之间的一座双向沟通交流的桥梁，是深化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念、构建和谐医患关系的重要举措。因为短信具有覆盖面广、传播速度快、即发即收便于存储的特点，及时了解掌握我们医护人员对患者的服务态度、服务质量。通过这一平台，患者可以对我们的医疗服务工作随时提意见、谈建议，监督我们的医疗服务工作，我们也有充足的时间进行思考，使随访工作更有针对性，更加人性化，我们可以更加及时倾听患者心声，了解患者需求，及时改进工作。
其次，医患沟通短信交流平台的开通，将有利于提高医疗服务质量。短信交流平台的开通，为我们改善服务质量、提升医院管理水平提供了宝贵的第一手资料，是医疗服务质量管理的“新抓手”。它能够促使广大医务人员转变服务理念，主动尊重和维护患者的权益；有利于增强广大医务人员的责任意识和法律意识，认真遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，规范医疗服务行为；有利于及时化解医患矛盾纠纷，发现患者及家属对医疗服务存在异议或工作中存在某些缺陷以及某些特殊情况有可能演变成医疗纠纷时，及时通知相关部门组织分析讨论，确定处理意见，及时派出专人进行面对面沟通，赢得理解和信任，在最短时间内清除风险，化解矛盾。
第三，医患沟通短信交流平台的开通，将有利于促进党风廉政建设和职工医德医风教育。今后我们在办好医患沟通短信交流平台的基础上，将拓展党风廉政建设和医德医风教育工作渠道，扩大教育面，丰富内容，把“短信交流平台”延伸到全院党员干部职工，利用这一现代传媒技术，开通“党员教育”、“党风廉政建设和医德医风教育平台”以及“医院和职工沟通短信交流平台”，通过短信形式宣传党纪政纪、法律法规以及卫生医疗系统制度规定等，使之成为全院广大党员干部职工党风廉政教育、医德医风教育和法律法规教育学习和交流的重要平台。
第四，医患沟通短信交流平台的开通，将有利于加快推进全院信息化建设。当今社会是信息化社会，特别是网络技术的广泛应用，为社会生活的各个领域增添了无限生机。我们要充分利用现代技术，不断拓展短信交流平台的功能，今后将为患者和家属公布医疗服务相关信息、提供必要的健康教育知识等；在医院管理工作中运用信息交流平台，落实党务、院务公开制度、会议通知及相关通知、为员工送上节日祝福等等。
最后，黄新升强调，医患沟通短信交流平台开通后，我们将严格遵循“以病人中心，以质量为核心”的服务理念，专人负责，在短信中公布我们的服务电话，每天将专用患者满意度调查信息发送至患者或患者亲属移动电话号码上，征求意见和建议；对患者反馈的医疗、护理服务等方面的意见和建议整理到《医患沟通短信交流平台信息登记表》上，呈院长和书记阅示、交分管领导和相关科室办理，办理结果48小时内回复患者和患者家属。
让病人遇到问题能及时沟通，从而使医院能在第一时间了解病人的真实感受，及时为病人解决问题，并将情况及时反馈患者及家属，有效避免医患间因误会导致的矛盾等，为我院开展“三好一满意”活动、创建“三甲”医院、进一步提高医疗服务质量和提升医疗服务水平、构建和谐医患关系发挥出应有的作用。

记者 刘临喜